2015年不得不注意的酒店集团两大改变

2020-11-21 09:33:42

2015年,酒店客人将感受到两大变化。一个会给他们节省很多钱,另一个可能会让他们头疼。

首先是好消息:一周内满足商务旅行者需求的大型连锁酒店巨头终于决定提供免费WiFi。在路的两边的旅馆里。

免费WiFi

在预期的变化中,免费上网将使大多数客人受益。一晚节省10美元,加起来很多,他们可以支付一个星期的假期费用。但也有一些条件。大多数连锁酒店要求客人注册他们的忠诚度计划。基本上,如果你分享一些更多的个人信息,他们将允许你免费上网。

2014年初,假日酒店的母公司洲际酒店集团成为第一家向“忠诚计划”所有成员提供免费互联网接入的大型连锁酒店。这一福利通常仅限于具有贵宾身份的常客。

其他酒店集团尚未参与竞争,但几周前万豪国际宣布,从1月15日起,其奖励计划的所有成员将获得免费的基本Wi-Fi。只要他们直接预订万豪奖,VIP会员将继续免费获得更快、更优质的互联网服务。

这是酒店长期努力争取客人直接预订的一部分。酒店希望客人通过酒店网站和呼叫中心预订,而不是通过Orbitz和Expedia等服务。酒店必须为这些服务支付佣金。

喜达屋酒店和度假区国际集团(StarwoodHotelsandResortsInternationalGroup)也有类似的变化:从2月2日起,任何直接预订的客人都可以免费上网上网,VIP会员可以享受免费的优质服务。

凯悦酒店集团是下一个主要的连锁酒店,提供免费互联网接入。与其他酒店集团不同,凯悦将从2月起提供无条件的免费互联网接入。客人不必为俱乐部登记,也可以通过他们想要的渠道预订。

凯悦品牌副总裁克里斯汀·罗斯(Kristine Rose)表示:“互联网连接不再是一种生活和福利设施。它已经成为游客日常生活和基本期望的组成部分。”“乘客不必记住哪些品牌或地点提供免费或有条件的互联网连接。”

希尔顿全球酒店集团(HiltonGlobalHotelsGroup)坚称,其酒店不提供免费互联网。

客人使用免费WiFi节省的钱是巨大的。例如,旧金山万豪酒店每晚收费14.95美元,亚特兰大喜来登酒店每晚收费12.95美元,凯悦酒店芝加哥酒店每晚收费9.95美元。

坏消息是,从1月1日起,全球两大连锁酒店将使乘客更难取消预订。

更严格的废除政策

并非所有预期的变化都会在2015年惠及乘客。

希尔顿和万豪都推出了新的取消政策,迫使客人提前取消预订。 许多酒店允许客人在抵达当天下午 6 点前取消预订。 这一点即将改变。

两家连锁酒店都要求客人在抵达前一天午夜取消预订,否则客人将不得不支付取消费用,这通常相当于一晚的房费。希尔顿和万豪解释了变化,说它将提供更多的可用客房为最后一分钟的住宿。

一些乘客提前预定了很长时间,然后在入住前最后一分钟用APP预订酒店、Priceline和其他网站,然后取消原来的预订。这家旅馆需要廉价出售房间,剩下的是未使用的房间。尽管这一变化对交易员的影响不大,但它可以帮助酒店更好地管理客房占用率。