爬行动物:做专业且独特的户外旅游平台

2020-11-25 09:06:12

曾宪天说起户外旅游,大多数人或许会觉得很遥远,认为参与者都是背着大包小包专业装备的户外运动团队,或是有着远方情怀的背包客。而户外旅游平台爬行动物的创始人王欣婷却表示,每一个人都可以享受纯粹且专业的户外旅途。

王欣婷从14岁留学英国开始,到现在已经有8年的户外旅游经验了。在英国学习期间,她每年多次参加露营徒步旅行,去过威尔士最高峰史诺多尼亚、达特穆尔国家公园、尼泊尔卡拉帕塔、登顶非洲乞力马扎罗山等,是个不折不扣的户外旅游达人。


爬行动物的两位创始人(左边是王新亭,右边是陆耀辉)

2013年,王新亭和他的校友陆耀辉花了七天时间攀登基里马扎罗山。在旅行结束时,为更多的人带来户外旅行的独特乐趣的想法使他们在回家后在深圳创建了爬行动物。几天前,该公司的核心团队迎来了一位前科技公司技术总监和一位具有10年户外旅游经验的高级领导,其中四人尽了最大努力,开始了对中国户外旅游的探索。

用独特的产品填补市场空白

王欣婷介绍说,目前在国外的旅游市场,有相当多专注于行业细分领域的专业地接社,例如有的专门做阿尔卑斯山旅游项目,有的专门做西班牙骑行产品,这些地接社有着十分丰富的目的地资源以及专业的服务。

另一方面,国内的户外旅游产品十分匮乏,大部分还停留在论坛发帖招募成员,再转线下组织的“驴友”模式,而旅游产品多以国内游为主,没有专门的出境服务平台。

另外,产品线路的同质化也较为严重。例如“美国西海岸8日游”,在不同的旅游平台可能展示的名称不同,但实质内容千篇一律,这就让旅游体验和意义大打折扣。所以,巨大的市场空白以及自身差异化的优势也让王欣婷看到了公司的发展前景。

据了解,目前爬行动物采用B2C模式,所有产品均为自主采购。创始团队利用丰富的户外旅游经验,结合自身体验和客户评价,挑选较为优秀的户外旅游地接社进行合作,再将纯正的目的地户外旅游产品打包给国内客户。


一位朋友在非洲徒步旅行的照片

爬行动物最初只关注非洲乞力马扎罗山和周围的旅游路线,选择的路线比较平静,即使对没有登山经验的顾客也是如此。经过开发,目前的产品已推广到尼泊尔、西班牙等地。“我们刚刚完成了一个西班牙朝圣团,这是我们目前独特的产品之一。”王新亭说。

据悉,西班牙的“圣地亚哥朝圣之路”,是世界三大朝圣之路之中最著名的一条,每年有超过10万人行走其中,也是西方世界享有盛誉的文化之路。可惜的是,目前国内几乎没有深度体验朝圣之路的旅游产品。记者在几大OTA平台搜索发现,确实没有该线路的相关信息。


这个团体的朋友们在西班牙骑马后给了很好的评价。

王新亭敏锐地意识到了这一点,并很快与当地的专业接受者合作开发了旅游产品。爬行动物改变了原来的徒步旅行路线,在专业自行车教练的陪同下骑自行车。在游览风景的同时,我们也可以学到很多专业的户外自行车知识。此外,爬行动物还准备了一辆物流车跟着,帮朋友装行李等物品,不舒服的朋友也可以在车里休息。在旅行结束时,许多朋友也纷纷表示赞扬。王新亭还表示,他希望在未来开发更多的户外旅游产品,以填补市场空白。

移动通信更适合公司的发展。

虽然目前旅游产品丰富,但爬行动物网站页面尚未更新。王新亭解释说,作为一个创业公司,进行更准确的移动营销要比花费大量精力改进和维护个人电脑方面要好。

目前,爬行动物更倾向于微信公众号平台的运营,产品的购买与支付均能在微信中完成。另外,爬行动物的目标群体定位于高校生、白领等年轻一代,开展移动营销就更具有针对性。

“出境游毕竟是长线旅游,频次较低,目前为了配合移动端吸引用户流量,我们也会开展线下活动。”王欣婷介绍说,爬行动物目前还开展了深圳周边游、户外旅游分享会等线下活动,为用户群体提供更多的交流机会,提升忠诚度。另外通过分享会可以让用户更加了解户外旅游,萌发出“我要去看看”的想法,也有利于订单量的增长。

根据爬行动物提供的数据显示,目前有80%的订单来自于移动端,而一系列线下活动的开展对于用户增长来说也初见成效。下一步王欣婷打算与高校、留学机构、海外中介、企业等合作,继续开展更多的移动营销宣传以及线下活动。

寻求融资?还没。

“其实公司刚创立的时候就受到了许多投资人的关注,但我们觉得融资的时机还不成熟。”王欣婷认为,目前要做的是尽快让团队磨合好,完善已有线路的同时丰富公司的旅游产品,等到公司运营相对稳定,基础牢固后,再考虑争取融资和扩大粉丝流量等相关事宜,预计在半年后开始寻求融资。

王欣婷表示,目前爬行动物更像一个户外俱乐部,而他们的目标是发展成为户外在线旅游平台,这其中领队问题是个亟待解决的“痛点”。她分析称,未来线路增多以及发团频次的升高,会降低领队的服务质量,这是公司需要避免的。

所以爬行动物未来在整合地接社专业导游资源的同时,将会更加注重兼职领队的培养,吸收目的地的旅游达人以及有经验的优质领队来提供服务,客户的服务评价将直接决定兼职领队的报酬结算,以此来提升服务质量。

做好线下服务的同时,爬行动物也会继续完善PC端与移动端的布局。“因为相关的技术开发团队还未全员到位,一些线上功能的建设有所停滞,所以接下来要做的还有很多。”王欣婷表示,日后将会完善网站中的“爬友论坛”、“爬行活动”、“注册登录”等功能,用户在网站填写相关信息注册成为会员后,才能参加线下丰富的“爬行活动”,在“爬友论坛”中与志同道合的朋友交流户外旅游体验。为此,王欣婷还设想在网站中为每一个会员打造一个专属的个人页面,里面会记录该会员的行程、爱好、户外技能等信息,方便“爬友”们互相认识。

爬行动物未来还会在网站中上线更多的鼓励机制吸引用户注册,以此来帮助公司形成固定的用户社群,目前公司也已开始在微信端进行构建用户社群的尝试。

另外,爬行动物的所有旅游产品也会在网站中图文并茂地向用户展示,进而开放评论区和反馈渠道,提升用户黏度和服务效率。“未来微信端主要进行活动发布和游记展示,为网站预订引入流量。”王欣婷总结称,接下来会完善网站、微信等线上功能,利用互联网做好流量引入和社群建设,从而转化成产品预定量与营业额。后续再通过线下活动将客户发展成为牢固的粉丝群体。

记者须知

目前参与户外旅游的方式大致分为两种,一种是在各大“驴友论坛”中参与一些旅游达人发起的户外游活动,但这种方式往往户外运动性质大于旅游,对参与人员的体能和专业技能要求过高,不适合普通用户参与。

另一种就是参与旅行社的所谓“户外旅游线路”。虽然这样的旅游线路适合所有人群参与,但旅行社们往往只是在走马观花式的旅游线路中增加了几个户外景点,就美其名曰“户外旅游”,着实有点“挂羊头卖狗肉”的味道。

虽然目前也有提供户外旅游产品的网站,但基本都是国内短线,专注出境户外游的公司非常少。而爬行动物确实抓住了目前户外运动+旅游的市场空白,创始人核心团队都有着多年的户外旅游经验,所以无论是游玩线路还是户外服务,很多细节都能切中普通用户的需求点。

但是在交谈中记者发现,王欣婷似乎对公司的未来并没有特别详尽的发展规划,似乎还处于“走一步看一步”的状态。另一方面,一旦资源和客户流量都占尽优势的旅游巨头们决定开发这一细分领域,目前的爬行动物是毫无招架之力的。所以尽快抢占市场份额,巩固自身的市场地位,显得尤为重要。