OTA:你的动态定价 被英国监管机构盯上啦!

2020-08-03 07:32:44

据Tnooz报道,作为英国领先的OTA公司,最近,英国广告标准局(ASA)向英国广告标准局(ASA)提出了一项投诉,原因是该消费者在Lastminte.com网站上看到一则广告,要求瑞安航空(Ryanair)飞往纽约酒店(New York Hotel)的一架Gb 569航班。但当他进入预订页面时,该产品的价格上涨了约70英镑。

ASA支持消费者的抱怨,即Ryanair和lastminte.com上的广告含有“误导性价格”,裁定:“因为包装产品不能按广告中的价格被消费者订购,所以价格具有误导性。”ASA要求广告不应以消费者投诉的形式出现在网站上。对于所有数字营销广告包含动态实时定价的OTA来说,ASA的裁决可能会产生潜在的影响。

最后一分钟的答复是,它提供的产品是动态的,航空公司酒店套餐的库存也时有发生变化。“最后一分钟”坚持认为,如果当消费者进入预订页面时,包装产品的一部分确实发生了价格变化,它将试图为消费者找到相同价格的替代方案。消费者也可以决定是否继续以更高的价格预订。

ASA的工作是确保广告符合英国广告法。广告委员会制定了一份广告指南,其中载有关于如何将价格纳入营销材料的建议。然而,自2010年以来,该指南似乎没有经过修订,在过去六年中,许多方面发生了变化。例如,Adara、Criteo和Sojern等广告技术公司应运而生,Facebook和谷歌(Google)已成为拥有专门旅游产品的独立营销渠道;国际航空运输协会(IATA)声称,动态定价是NDC的优势之一;支持产出和收入管理的科学已经成熟。

问题是,旅游产品的价格几乎总是在变化,这意味着任何包含某一特定产品的具体价格的在线广告,一旦价格发生变化,就会受到消费者的投诉或ASA的调查。除非ASA愿意在未来十年内进行大量的重复工作,否则动态定价的规则需要修改。

对于非法广告公司,ASA有许多不同的处罚,但负面新闻报道可能是最大的威胁广告公司。许多英国报纸报道说,瑞安航空和“最后一分钟”在价格问题上误导了消费者,强化了低成本航空公司和ota不值得信赖的主流看法。