继美联航之后,美国达美航空也陷入“逐客门”

2019-11-07 12:18:38

德尔塔航空与乘客就座位争议和驱逐乘客登上4名乘客的问题在社交媒体上引起了广泛争议。

这起事件的原因是住在加州的希尔夫妇周三上传到网上的一段视频,其中显示了他们在上个月23日晚上乘德尔塔航班返回洛杉矶时与机组人员发生的争执。

当时,希尔和他的妻子带着两个孩子乘坐飞机,分别是1岁和2岁。一名船员要求他们放弃2岁儿子的座位。希尔解释说,这个座位原来是由另一个18岁的儿子拥有的,但他已经改乘了早班飞机。

然而,船员们拒绝希尔先生的解释,坚持要求他们放弃座位,把2岁的孩子抱在怀里。船员还威胁说,如果希尔不这样做,这对夫妇将触犯法律,被关进监狱,孩子们将被带走。另一名船员说,2岁以下的儿童不能坐上座位。

后来,希尔和他的妻子同意放弃他们的座位,但是船员们说他们同意太晚了,家人必须离开飞机,否则飞机就不会起飞了。无助的是,希尔夫妇不得不带着他们两个孩子离开飞机,重新找到酒店,第二天乘坐飞机回家。

到四号下午为止,这段视频已经收到了900000次关于你兔子的点击率。大多数网民批评达美航空的做法,但也有网友认为空乘人员并非不合理,因为根据航空公司的规定,乘客不得转乘座位或更改机票上的乘客姓名。

福克斯援引美国交通安全局发言人的话说,只要新旅客在起飞前通过数据库检查,法律并不绝对禁止乘客更改车票上的乘客姓名。同时,航空管理局鼓励乘客为2岁以下的儿童购买座位,以确保安全和舒适。

此外,船员必须放弃座位的原因也各不相同。当地媒体说,这架飞机被超卖,大儿子没有登上飞机,他的座位也卖给了其他乘客。但达美航空4日下午在一份声明中表示,这与超卖无关。另一方面,希尔再次表示,他在登机时告诉达美航空公司的工作人员,他2岁的儿子将占据他弟弟的座位。

美国航空工业受到了长期垄断的批评。4月9日,美国航空公司要求四名乘客推迟行程,以放弃他们的座位,因为它是满的,但一名69岁的越南乘客拒绝成为一名医生,并被机场警察强行拖走了飞机。4月21日,在美国航空公司的航班上,机组人员抢了一个母亲的婴儿推车,使她的情绪崩溃。这两起事件激起了美国公众舆论的强烈愤慨,许多美国人通过互联网在飞机上分享了他们不愉快的经历。

本周,国会就航空公司的服务质量举行了为期两天的听证会,来自联合航空公司、阿拉斯加航空公司、西南航空公司和美国航空公司的高管都承诺改善服务水平、减轻乘客负担和简化理赔程序。达美航空公司没有出席国会听证会。