OTA应效法Netflix精准推荐,并提供全天候服务

2019-11-12 06:18:06

[]美国互联网巨头Netflix和Amazon在针对消费者进行个性化推荐方面的能力,素来受到各界的推崇。而放眼在线旅游行业,似乎没谁能做到类似的水平。

谷歌最近讨论了其研究所对个性化旅行的消费者需求的研究结果。

谷歌关注的焦点之一是个性化如何发展忠诚度,69%的乘客对提供个性化用户体验的旅游公司表示忠诚。

报告称,手机和其他联网设备已经成为计划和预订度假的核心方式。谷歌指出,目前用户使用的连接设备数量接近80亿台,到2020年将增加到200亿台。

谷歌(Google)旅游账户经理艾恩·卡希尔(Eoin Cahill)和本尼迪克特·康韦(Bendicte Conway)表示,69%的英国游客目前单独预订旅行活动,而这表明,他们没有看到许多理想的假日套餐选择或个性化的定制建议。

康威说:“人们更倾向于选择综合他们的旅行习惯和偏好的建议,而不是各种各样的旅游选择。”

康威表示,如果旅游公司能够吸收其他领域的创新,以满足不断变化的消费者需求,它们将赢得巨大的机遇。通过分析用户的在线行为和Netflix用户观看视频的历史,流媒体占推荐内容的80%。

Netflix推出了一种机器学习算法,它根据用户喜欢的内容提出视频建议,其中大多数都非常准确。亚马逊正在为用户提供类似的服务。

“消费者在一个领域享受高质量的服务,并经常期望在其他领域拥有点对点的体验,这为旅游业创造了巨大的机会,为消费者提供更个性化的定制内容。”

“目前,还没有像Netflix这样的企业能够准确了解客户的需求。这一行业面临的一大挑战是,了解用户需求和偏好的公司在消费者中更受欢迎。”

康威和卡希尔说,消费者现在越来越热衷于探索,要求越来越迫切,不愿意做太多的推荐尝试,并希望所有的要求将得到满足。

今天,60%的旅行者不想看到无数的搜索结果,但更愿意看到更少和更好的推荐选项,根据调查。

“在互联网和TripAdvisor兴起之前,人们选择旅行社来完成他们的预订,”Cahill说。在旅客给出自己的预算、出行时间和人数后,要避开目的地,旅行社将根据这些信息提供适当的选择。随着互联网的普及,人们开始尝试自己的搜索和规划。“

“人们对度假放松的需求并没有改变,但他们的消费方式发生了变化。消费者希望像过去一样,获得更准确的选择和更细致的服务。”

“消费者真正想要的是OTA,它能掌握他们的需求和偏好,提供全天候的服务,并且正在向这类公司倾斜。”(这篇文章是根据埃琳娜的“旅行周刊”编写的)