国家旅游局:严查收取出境游保证金中的违规行为

2020-10-17 12:27:36

据国家旅游局网站介绍,国家旅游局近日发布了“关于规范旅行社经营行为和维护旅游者合法权益的通知”(以下简称“通知”)。通知指出,要严格查处出境旅游债券征集中的违规行为。出境旅行社必须在银行的参与下采取资金托管的形式,不得直接以现金或者现金转移方式收取押金,不得要求游客直接将出境旅游押金存入旅行社的企业帐户或者其工作人员的个人帐户,不得将收取的出境旅游押金转移给其他用途。

随着旅游业的蓬勃发展,旅游业不断丰富,旅游企业的管理模式也越来越多样化,同时为广大游客提供多样化的旅游消费选择,经营风险也越来越大。近年来,由于旅行社不能按照合同退还游客出境旅游债券,销售旅游套餐不能履行,以及发行旅游单用预付卡不能履行等原因,引起了旅游投诉和群体性事件,严重侵犯了旅游者的合法权益,扰乱了旅游市场秩序,造成了巨大的社会隐患。

为解决这些问题,国家旅游局日前发出通知,要求地方旅游主管部门履行职责,旅行社规范经营,提倡合理消费旅游者,联合抵制违法经营行为,防范市场风险。

通知要求当地旅游主管部门规范旅行社的经营。第一,严格控制旅游包装产品经营带来的市场风险。禁止旅行社一次收取两条或两条以上旅游线路(即两种或两种以上的旅游产品)的旅行费。二是严格查处出境旅游债券征收违规行为。出境旅行社必须在银行的参与下采取资金托管的形式,不得直接以现金或者现金转移方式收取押金,不得要求游客直接将出境旅游押金存入旅行社的企业帐户或者其工作人员的个人帐户,不得将收取的出境旅游押金转移给其他用途。三是严厉打击预付卡违法经营。综合调查旅行社单用途预付卡的发行及表现,严禁擅自将单用途预付卡转换为多用途预付卡。同时,通知强调,各地旅游主管部门发现旅行社有上述违法行为的,责令限期改正;发现旅行社有非法集资、合同欺诈和其他违法行为的,应当及时告知有关情况和线索,并移送有关金融主管部门或者公安机关。

通知还要求各地旅游主管部门积极维护旅游者的合法权益,及时发布消费警示,从“旅游导向型、服务型”产业的核心价值观出发,提醒游客防范消费风险。要加强对旅游者教育的引导,大力倡导合理消费,精心选择旅游促销产品,抵制虚假游说的诱惑,共同防范市场风险。

国家旅游局监督管理司有关负责人说,旅游主管部门、旅行社和游客是旅游市场的核心要素,分别承担着监管主体、市场主体和消费者主体的责任和义务,旅游部门要加强对市场秩序的全面监督,旅行社要规范管理,旅游者要合理消费,共同维护旅游市场秩序。