Booking.com CEO专访:今年要给Airbnb更多压力

2020-09-25 14:02:23

[](本文编译自The Information)全球时下最受欢迎的两个住宿预订App Airbnb和Booking.com即将爆发一场大战。

Booking.com首席执行官吉莉安·塔坦(GillianTan)在最近的一次采访中表示,Booking.com专注于酒店预订,但今年决定成为美国短期租金和公寓租赁市场的强劲竞争对手。随着Airbnb和expand的主页的普及,市场现在是旅游住宿市场中增长最快的地区之一。

Booking.com上个月悄悄聘请Airbnb长期高管奥利维尔·格里米隆(OlivierGremillon)负责这项尚未宣布的短期租赁业务。

“我们必须成为Airbnb在美国的挑战。”坦斯说:“我不想在预订范围内建造Airbnb,这不是我们的意图,但我们确实想在这个领域获胜,这是我们的追求。”

另一方面,Airbnb还在酒店领域对Booking.com发起了一场追逐。Airbnb去年估值310亿美元,收入26亿美元。本月早些时候,Airbnb与酒店分销技术专家SiteMinder签署了Airbnb的首份全球酒店技术合作协议,帮助精品酒店和住宅住宿在Airbnb平台上展示其房间。根据Airbnb最近向媒体宣布的消息,Airbnb最近向媒体发了一封电子邮件,称Airbnb已于本月早些时候签署了Airbnb与Airbnb签署的首份全球酒店技术合作协议。小型酒店受到诸如Booking.com等OTA佣金的挤压。Airbnb预计将宣布为商务旅行者提供新的服务,他们现在更频繁地住在通过Booking.com等网站预订的酒店房间。

Booking.com的优势

基于阿姆斯特丹的Booking.com比旧金山的Airbnb早了10年。根据AppTopia,Booking.com略高于Airbnb。就全球iPhone和Android应用程序下载以及平均每月用户而言。去年,Booking.com下载了超过41亿,平均每月活动用户为1450万,Airbnb下载了3700万,每月活动用户的数量达到1300万。

但在美国的短期租金市场,Booking.com还有很长的路要走。加拿大皇家银行资本(RBC Capital)的数据显示,45%的美国人选择Airbnb作为寻找“非标准住所”(如住宅或公寓)的首选渠道,其次是Expedia的HomeAway和VRBO网站,据RBC Capital的数据,这两家网站占36%。只有9%的受访者表示,他们在预订时曾考虑过这类住宿。(在英国,Booking.com在短期租金市场和Airbnb一样受欢迎。)

据一位与Gregor交谈的人士透露,Gregory从担任Booking.com的主管起就告诉业内同行,Booking.com认为未来几年将有数以千万计的住宅和公寓可供旅客使用。据这位知情人士称,Booking.com认为,有可能获得不愿与房东互动(类似于Airbnb平台)的客户之一的股份。

这意味着Booking.com将专注于显示房屋或公寓的来源,由物业管理公司为旅行者管理,而不是Airbnb,个人房东的签名.Booking.com也已采取行动。StaayAlfredSonder和ParallTravel以及其他物业管理初创公司和Booking.com与物业管理初创公司和Booking.com合作,后者在Booking.com的预订中占有很大份额。

Booking.com还需要努力工作。一些房地产管理公司透露,Booking.com的系统不如Airbnb那么好。在审核客人和处理付款方面,两家公司也以不同的方式赚钱:Booking.com通常不向客人收取订票费,但向酒店运营商或房主收取15%的佣金;Airbnb通常向客人收取6%至12%的订票费,向房东收取3%的佣金。这可能妨碍Booking.com吸引人们在网站上展示自己的住宅或公寓。

Tans说,Booking.com将开发软件工具,让人们更容易在网站上展示公寓内容,并创建一个注册流程,“允许人们在15分钟内成功展示公寓列表”。Booking.com补充说,在去年第三季度的收益电话会议上,Booking.com相信自己在几个欧洲国家的住宅和公寓市场的份额已经超过Airbnb.Priceline集团(现改名为订房控股)。Booking.com拥有816000家非酒店物业。Airbnb表示,它拥有400多万套房产。

政策差异

Booking.com和Airbnb在战略上也是非常不同的。众所周知,Booking.com是一个出色的客户转换策略,例如在酒店的房间来源中的"张力源"的红色标签提醒。Airbnb更简单,专注于增加更独特的房间来源,有时会在其网站主页上提供豪华的篷车预订。

但知情人士表示,这使得Booking.com在关键指标上的表现要好于Airbnb,比如在搜索后更频繁地完成租赁的网站访问者。

Tans说:“许多公司创造了一种漂亮的产品,并将其销往世界各地。Booking.com构建了基本产品,并向客户学习。这一策略对我们非常有效。”

尽管最近几年Airbnb已经颠覆了旅游业,但在过去的十年里,Booking.com一直是在线旅游领域的创新者,并且在expand之前,由在网站上显示房屋的酒店收取佣金,而不是在平台上的批发酒店房间。Booking.com是一个数字驱动的在线营销行业,可能是Priceline的股价在过去五年中增长了150%以上的数字驱动的在线营销行业,目前市值为88亿美元,去年市值达到1亿美元。Priceline在提交证券交易委员会时表示,该Booking.com占集团营业利润的“多数”。

消息人士称,当Airbnb首次开始开发住宅预订服务时,Booking.com的高管们似乎并不认为Airbnb是竞争对手。但Booking.com最近几年一直专注于这一领域。坦斯说,几年前她已经入住了Airbnb的住所,但不喜欢来回发送信息给房东,以确认他们的预订。(Airbnb后来增加了可供立即预订的房间数量。)

Tan还指出了Booking.com和Airbnb在其体验产品扩展方面的区别(经验)。Booking.com帮助用户在其网站上预订住宿,随后购买博物馆和其他景点的门票,而Airbnb提供了创新的和可供选择的活动,例如披萨制作课程。Booking.com希望提供更多标准产品,如阿姆斯特丹国家博物馆里jksusum,符合Booking.com数据分析行业战略。

据路透社(Reuters)报道,Airbnb周二表示,该公司刚刚为其旅游和活动业务推出了数万份月度订单,并可能在明年下半年盈利。这也证明Airbnb在将业务扩展到住房租赁之外,已经取得了一些成果。

坦斯说:“Airbnb认为,‘我们认为世界应该是这样’。”Booking.com将采取一小步来测试、学习和调整。“(NIC汇编)