主题公园门票不好卖,该怎么用口碑营销挽救?

2020-11-21 08:55:13

[](特别评论员肖跃)目的地旅游在旅游市场占据了相当大的份额,但是与酒店和航司不同的是,目的地是消费者旅游的终极目标。酒店和航司作为住宿和交通工具的提供方,某种意义上是必要条件,而目的地,却可以算得上是消费者决定旅游的充分条件。

而主题公园,也是目的地旅游市场的重要细分。主题公园包括国内外主题公园运营商,具有一定规模的城市主题公园,如迪斯尼乐园、海昌海洋公园、室内娱乐体验中心或室内游乐园,如图莎夫人蜡像馆、国家地理探索中心等。目前,中国市场经营者正面临着主题公园发展过热的挑战。

对2015年中国主题公园产业发展现状的分析表明,近10年来,我国主题公园已关闭80%左右,国内旅游业的经济损失高达3000亿元。目前,国内约有5000万个主题公园,投资超过5000万元,其中有一定的品牌知名度,其中只有10%左右的主题公园具有良好的经营绩效,70%左右的主题公园出现亏损,20%左右的主题公园处于平地状态。

因此,如何在竞争中脱颖而出,保持良好的增长,恢复投资,在预期的时间内实现盈利,是当前他们需要思考的一个重要问题。

在产品本身质量优良的前提下,主题公园要做的第一件事就是展开自己,梳理存在感,配合积极和积极的主题引导,把消费者排挤到公园,让消费者有机会体验产品,体验服务,体验主题公园精心为消费者精心设计和准备的美味娱乐盛宴。

与在线和离线销售相比,口碑营销更经济、更灵活、更有影响力,更受消费者的欢迎和信赖。笔者所要探讨的是如何运用口碑营销来帮助主题公园树立良好的形象,带来更多的曝光和更高的转型,从而成为主题公园的营销武器。

口碑营销很容易被理解为离线、圆和人对人的参考。事实上,口碑营销的范围突破了这种一对一的想象,但从朋友圈延伸到OTA对旅游圈的评论,游客的推荐,甚至新的媒体平台,如小红皮书和豆印。可以说,只要人们能看到的地方,就有口碑营销的存在。笔者主要就以下几类问题进行了探讨。

太田市,当地生活平台。

携程、到哪里等在线旅游平台上的“景点/门票”部分一直都有一个布局,虽然没有客票和酒店业务的影响,但长期以来一直占据着一席之地。美团点评虽然参展较晚,但在非城市主题公园的售票方面占有压倒性优势.从一些非城市主题公园的统计数据可以看出,通过美团点评通道进入公园的人数占整个在线市场进入公园总人数的60%和80%。

除了提供预订服务外,这些平台还具有允许客人评论、策略共享和其他社交媒体属性的功能。目前,大多数酒店运营商已经知道并开始高度重视客人对OTA的评论,他们知道可能会有一个糟糕的评论可能会阻止很多客人和失去业务。

许多消费者习惯于在旅行前做好家庭作业。超过80%的人会提前在网上寻找与目的地相关的信息和评论,然后再选择一个新的、未被访问的目的地。对于一个主题公园来说,一个好的评价分数可以帮助消费者做出最终的参观决定,同时也有助于限制时间。需要选择的消费者选择评论数量多、评论丰富、得分高的主题公园。

然而,主题公园的管理者并没有对这些评论给予足够的重视。从主题公园经营者对客人评论的处理上可以看出,一些主题公园完全忽视了它们,让它们进行不好的评论;有些主题公园只是以同样的方式抄袭几句话;有些想法比较新,它们可以根据客人的不同意见给出不同的答复,也不知道是否可以根据客人的评论进行修改。(三)不知道有些主题公园会完全漠视客人的意见,让他们作出不好的评论;有些主题公园只是照搬几句话,有些是比较新的,可以根据客人的不同意见作出不同的回应。

此外,作者还简要介绍了一些主题公园对携程的评论和回应,基本上是“携程回复:你好”。您所提供的信息已被验证到景区/反馈给合作伙伴,造成不便。他说:“我不知道携程是否没有为主题公园营办商开放相应的评论回应权,抑或只是部分开放,因为需要区分不同供应商的来源地。”

如果主题公园一方面能给消费者提供一种精彩的、令人印象深刻的体验,另一方面又能引导消费者主动分享这些体验并积极互动,无论是对潜在的公园内消费者还是对已经有过游戏体验的潜在重复消费者来说,都具有重要的参考价值。

如何引导消费者分享也需要一些技巧。最简单的是,主题公园可以准备一些小礼物来鼓励消费者写评论。稍微晦涩一点,可以提供一些别出心裁的服务和特色体验,让消费者不由自主地与大家分享这一服务和特色体验。例如,你可以给一个三口之家拍一张集体照,然后用一张表情愉快的照片免费给他们。你也可以为每个孩子准备一张特别的纪念卡,在公园出口给孩子们写一个名字,给他们起个名字,欢迎他们下次再来。或与OTA沟通,要求他们做好设置工作,在售票成功后自动向消费者发送提醒,并及时征求他们的意见。

旅游人才、KOL等

在这个草根、网络名人、自传媒体泛滥、口碑营销不容忽视的时代,KOL也被称为“大V”,休闲时间打开手机、刷微信、翻动微博、看豆印,已经成为一种现代打发片段时间甚至娱乐的方式。

微信官方账户生态中的咪咪应该让人们意识到语言的力量。现在,除了文字,还有图片,小视频,现场直播,电力成倍增长。

每个消费者的习惯可能是不同的,有些人倾向于去点评寻找评论,有些人喜欢去Mahive查看旅游策略,有些人愿意去小红读书看推荐信,有些人在微博上遵循“爱豆”的足迹,另一些人则跟随微信官方账户KOL,等待每日推送。因此,主题公园的覆盖范围应该很广,以便尽可能涵盖潜在的目标群体。

在“小红皮书”中,搜索“上海迪士尼乐园”时,会有很多“小红薯”笔记,其中综合排名最高的笔记之一,题为“良心总结!”上海迪士尼乐园史上最完整、规模最小的旅游策略!>,网友数量超过4万条,评论数量为2000年,收藏数量已达158.5 K,这一数字仍在不断增长。

值得注意的是,“霸主餐”活动是店平的一个活动区,有食品、亲子、游戏、葡萄酒旅游等类别。商家可以提供一些免费的场所,点平用户可以0元抢夺,VIP用户更有可能获奖。点平的VIP用户基本上是点平的高度活跃用户,不仅要利用网站提供的功能,还要为网站贡献内容价值。他们中的许多人多年来都是评论员,有着深厚的文字和摄影技巧。

一些酒店已开始参与“酒旅”的大餐分类。例如,上海海昌海洋公园主题度假村目前正在经营价值2588元的高档主题房/景观房免费抢劫案,共有30个获奖名额,1800多名用户已经注册,有7500名网友感兴趣。

主题公园也可以这样做。一方面,这项运动有10至15天的宣传时间,可以提高曝光率;另一方面,最终获得霸王餐的用户可以到公园免费体验,也可以掀起一波评论浪潮,这是一种减少花钱做大事的措施,特别是在没有IP支持和广告费用不足的室内体验中心和游乐园。

微信公共平台、微博和其他自己的平台

虽然在自己的官场上,关伯做的口碑营销会受到“老王卖瓜”的猜疑,但这两人在自己手中的平台是不容错过的。微信,微博做口碑营销,需要一定数量的粉丝.其实,对于新的主题公园来说,或者不高度重视主题公园,早期粉丝的积累其实是比较困难的。

笔者认为,在主题公园开幕前,我们可以利用离线活动等方式主动攻击,邀请粉丝在活动现场扫描代码,打开体验券后带着精美的礼品或门票回来等。开通后,我们可以主动引导消费者关注官方微信,并通过游戏策略、公园电子地图、主题区域介绍等信息成为粉丝。

粉丝的数量已经出现,在阅读得到改善后,可以与粉丝进行在线互动。可以组织一些命题文章、图片或小视频比赛,让粉丝在公园里分享经验,每周或一个月挑选“最难忘的记忆”、“最快乐的时刻”、“公园最美丽的照片”等冠军,使粉丝生机勃勃,成为粘性的粉丝,也能驱使消费者重拾玩的机会。在参与活动的过程中,他们也会不自觉地与亲友分享,达到沟通的目的。

主题公园的官方网站

虽然在中国,主题公园网站的使用率并不高,但对于从未去过的地方,许多消费者仍然习惯于通过搜索引擎搜索官方网站信息。许多小型室内主题公园没有官方网站,或者很少优化官方网站的SEO,这导致消费者搜索整个网络,很难找到对公园的详细介绍。微信公共平台现在是一个相对封闭的平台,更像是一种熟悉和建立后的沟通方式和信息获取方式,对新玩家并不完全友好。

除了具有正常官网的功能外,为了更好地进行口碑营销,官方网站应该有更多的功能和意义,如果官方网站能够有一个爆炸性的传播是最好的。例如,每一位访问网站的客人都可以有特殊的体验。客人可以通过在网站上填写一个简单的昵称、电子邮件等方式获得一张电子贺卡,例如“欢迎访客到XXX在线主题公园参观,您可以带五个亲戚朋友到主题公园享受XXX折扣”。做一些主题性的事情,可以让客人参与,并能在一定程度上影响客人,形成转变。

离线活动

口碑营销不仅限于网上,在互联网缺失的时代,人们的口碑也发挥了很大的作用。制造离线交际点,主题故事,是消费者进行离线沟通的基础。这就需要配合市场活动进行指导。

此外,实物纪念品,如在公园拍摄的照片、带有主题公园元素的原子笔、鼠标垫、笔记本等,可能会出现在消费者办公室,并可能引发话题。即使是用过的票也可以作为消费者的优惠券,因为他们已经来到了公园,并且有了很好的体验。

总之,口碑营销有多种方式,最好选择几种适合的、多管齐下的方式,建立一个好的“好产品、好服务、好口碑、高客流量、稳定收入、更好的产品服务”的生态系统。