万豪高管谈中国策略:中国市场是未来发展重心

2020-11-24 12:25:57

全球酒店业巨头万豪集团(Marriott)在今年第三季度公布了今年第三季度的关键财务数据,该集团在全系统的RevPAR(平均房外收入)同比增长2%,北美增长0.6%,国际市场增长5.4%。

在2016年9月完成对喜达屋(Starwood)的收购后,万豪跃升成为全球最大的连锁酒店。该集团首席执行官阿恩·索伦森(Arne M.Sorenson)表示,万豪对喜达屋(Starwood)业务的整合已进入最后冲刺阶段,并取得了令人满意的结果。在收购时,万豪预计将出售15亿美元的多余资产,目前已达到18亿美元,高于预期。

今年8月,万豪巩固了其三个会员忠诚度计划,比它现在所消耗的每一美元收入增加了20%。

万豪的系统范围内的RevPAR预计第四季度将比去年同期增长2%,其中北美增长1%,国际市场增长5%至6%。RevPAR在整个2019年将在全球范围内增长2%至3%,包括北美地区的1%至3%,以及海外市场的3%至5%。

截至9月30日的第三季度,万豪的主要财务数据如下:

  • RevPAR同比增长1.9%,其中北美0.6%,海外市场5.4%,与去年同期比较。
  • 新客房数为18000间,其中约10,000间位于美国以外的国际市场。
  • 净利润为4.83亿美元,与去年同期相同;经调整的净利润为5.98亿美元,比去年同期增长51%。
  • 经调整的EBITDA(息税折旧和摊销前利润)为9亿美元,较去年同期增长12%。
  • 稀释后每股收益为1.38美元,较上年同期增长7%。
  • 第三季度回购了670万股,共计8.41亿美元。

中国市场是未来发展的焦点

万豪表示,北美整体经济放缓的主要原因是,短期内美国酒店业的需求低于预期,以及飓风等恶劣天气灾害的负面影响以及后续救援工作。

在北美、海外(尤其是亚太地区)轻微下滑的情况下,海外(尤其是亚太地区)已成为万豪集团增长的主要动力,而奢华酒店则是万豪集团在一段时间内发展的业务,而在去年的新客房中,约有三分之一的酒店位于高端和豪华的酒店。

目前,万豪拥有八个豪华酒店品牌:丽思卡尔顿酒店(丽思卡尔顿酒店)和丽思卡尔顿希登精品度假村(丽思卡尔顿保留地)、雷吉酒店(圣雷吉斯)、W酒店、精选豪华酒店(奢侈品收藏)、爱迪生酒店(版)和JW万豪酒店。

结果公布后,华利齐特别采访了两位万豪高管:布鲁斯·莱德、丽思·卡尔顿酒店/雷吉酒店和度假村/Polgari酒店和度假村/全球品牌领头人、万豪集团亚太区奢侈品牌和品牌营销副总裁兼万豪国际集团亚太区奢侈品牌和品牌营销副总裁万豪国际/丽思卡尔顿酒店/雷吉酒店和度假村/宝格丽酒店和度假村副总裁

万豪集团在接受采访时强调,其豪华酒店品牌在亚太地区的增长,以及酒店数量的迅速增长,是集团未来发展的重点。目前,我国豪华酒店消费群体的分层和多元化正变得越来越明显。因此,万豪酒店将通过其八个与众不同的豪华酒店品牌,为不同的客户群体创造更多样化的体验,比如JW万豪酒店(JW Marriott Hotel)推出的“秘密下脚趾”体验(Barre)体验项目,在那里,客人们可以在房间里体验一系列基于芭蕾训练的教学视频。

这项政策也反映在新旅馆的位置上。万豪在中国的豪华酒店曾经集中在一线城市,但已经开始进入二线城市,比如明年将在南京和西安开业的丽思卡尔顿酒店(Ritz-Carlton),以及预计也将在长沙和成都开业的W酒店。

除了中国消费者的整体本土化外,万豪还投入了大量精力来吸引千禧一代和Z一代的年轻消费者。他们在世界各地推出了W酒店自己的唱片公司W唱片公司,并在美国与音乐家签约。万豪说,他也希望在未来把这个平台带到中国,以支持中国的音乐家和艺术家。

作为世界上最大的移动支付市场,万豪也非常重视提高移动支付体验。2017年,该公司与阿里巴巴成立了一家合资企业,通过整合行业体验、消费者洞察力和技术创新,为中国消费者创造一种创新的旅游体验。从2018年4月开始,中国消费者可以通过万豪猪旗舰店预订万豪国际(Marriott International)30个品牌的约6000家酒店。同时,对操作界面进行了优化,使其更接近中国用户在移动端的使用习惯。

万豪还推出了人脸识别程序,希望最终实现手机的“人脸识别”,无需任何等待时间,避免客人在酒店前台排队等候的麻烦。目前,该服务已在杭州和海南的两家酒店试行,如果反应良好,将推广到中国更多的地区。