阿里旅行信用住:“水电煤”的威力

2020-01-13 14:50:59

[曾贤豪]回溯到2014年,当时的淘宝旅行总裁的李少华对说:“我们是平台,我们只做水电煤”。他们酝酿的计划之一是,利用支付宝,让旅游消费和淘宝天猫上其他购物一样,“收到货了”再确认付款。

2015年年初,阿里在新品牌发布后,啊,酒店领域的一个基础设施“信用住宅”开始投入使用:只要客人的支付宝芝麻信用评分超过600分,到阿台预定酒店,你就可以享受免押金、免预付、零秒退房的权利,并通过支付宝先离开店再付款。客人也可以使用支付宝的信用额度透支。

在过去的几个月里,这个“水力发电和煤炭”设施是如何运作的?酒店有什么样的反馈?为此目的,他采访了阿里旅行社和两家参与酒店:24家庭旅馆24集团和军亭酒店。


使用信用生活的前提是支付宝芝麻有超过600分的信用分数。

为酒店节省一个流程:前台收件

阿里旅游副总裁蔡永元表示,截至9月底,已有数以百万计的用户真正体验到了信用,近10000家酒店参与了全国范围内的合作,主要是为了使用ALI系列PMS(Shiji,West soft)、便利系统对接的酒店,以及愿意专门从事系统开发与合作的酒店,包括如佳集团旗下的3000多家门店。

比如网络营销创新中心的高级经理方晨(音译),如佳集团自2015年初以来就一直在线。半年后,方晨认为信用住宿最重要的好处是能节省客人和酒店工作人员的时间。

“入住和退房是相对集中的,客人在晚上12点和6点-8点排队,如果你不等待入住,用户体验会得到改善。”方晨说,另一方面,前台工作人员也通过取消收集过程减少了工作量,“收账实际上相当复杂,现金需要检查,银行卡需要让客户输入密码并等待。”

信用住房与不显示率之间的关系。

除了节省时间外,方晨青睐信贷房的另一个重要原因是,它“将更多专注于信用的用户带回家”。方晨发现,霍亚信用银行订单的不显示率和取消率确实比普通订单要低得多。

君庭酒店(Junting Hotel)首席执行官甘盛红(音译)更简单地说:“担保信贷的推出将完全扼杀”无人问津“(No-Show)。”

在这方面,阿里旅游啊,副总裁蔡永元说,“因为我们的高质量的用户非常重视个人信用,所以使用信用的用户基本上都会给自己的芝麻信用加分。”用方晨的话说,“这部分用户可能会更加谨慎。”

也许酒店的观察结果与前两家略有不同。香格里拉酒店市场部副总裁陈燕京说:“在使用信用卡的客人中,”不秀“开始时很高,现在正处于正常水平,并且呈逐渐下降的趋势。”


君亭饭店要去啊,在信用住宿的界面上。

在零秒内再走出房间一步

信用卡客人,退房不用等一轮,而且没有押金退款,只要房卡到前台就可以离开店。和。其实,如家、汉庭、 7 天等预算酒店甚至星级酒店,近年来都实现了“零秒退房”或免押金。 那么,信用和生活有什么区别呢?

香格里拉圣塔莫妮卡酒店的陈燕京说,目前有43家香格里拉圣莫尼卡酒店的家庭使用了信用住宿,而在此之前,酒店本身就实现了快速结账,而信用住宿确实实现了快速入住。信用融通将使这一服务产品,结合互联网做更广泛的推广,这是一个行业的进步。

方晨说,在呆在家里之前,酒店本身就是在打转的运动,现在基本上是在清洁过程中,顺便拿着轮,但这很冒险:“如果你想在零秒内结账,你就不能向客人收取押金。”但除了一定的丢失物品的可能性,当客人离开时,房间卡可能不会退回前台,或丢失,制作房间卡的成本,相对于酒店的价格,不是便宜啊。据我所知,遗失房卡并不罕见。\r\r\r\r\r\r\n""

在过去,如果有物品磨损,房卡丢失,一些酒店会联系客人,但远非每一位客人都会回来补偿,大部分时间,酒店不得不承担费用。信用住宿为每位客人提供1000元的担保。。房晨称,万一出了问题,可以从信用住提供的押金中扣除,对酒店而言是多了一层保障,等于把零秒退房这个事情又推进了一步。

至于在酒店消费的其他客人,如在餐饮、购物等方面,也可以通过信贷共同结算。在家里,用户只需签署订单即可确认,客人离开店后,酒店代金券开始收取,在支付宝账户上,客人将看到“房费”和“其他费用”两项托收。

陈燕京具体透露,香格里拉圣塔莫尼卡酒店在香格里拉圣塔莫尼卡酒店使用信用卡生活的几个月里,没有发现任何关于杂项开支的争议。

为什么去前台?因为酒店前台就像银行一样!

在宣传上啊,“走到酒店的前台”是一个重点。在他们理想的未来,客人进入酒店,不需要与人打交道,直接操作机器取房卡,甚至不需要实物房卡,可以直接通过手机卡办理入住手续,退房也是相似的,这样前台就可以“下岗”。那么酒店是怎么想的?

方晨说,目前走到前台只是一个概念,从实际的角度来看,在办理入住手续时,不能绕过身份证的验证.,而客人与出示的身份证是不是吻合,还不能完全交给机器去做,需要前台员工去核对,这是去前台化的一个实际障碍。


 继续,在网站上解释一下信用。

在这方面,君亭酒店总裁甘圣虹有一个更深层次的思考:“走到前台不是一个‘前台下岗’,我认为这是一个错误的理解。”我们酒店的前台设计太像一家银行,不信任客户,定金,团圆,担心不付款,所以我们用各种规章制度来建立保护屏障。走到前台,更多的是移走酒店和顾客之间这个不信任的前台。然而,大厅的接待服务也不可能短缺。君亭酒店是中端的精选品牌,前台的服务设计是必不可少的。“

“这与传统的OTA增长完全不同。”

“个人认识,不能简单地停留在服务流程设计水平上。信用住宿应该是酒店的一种服务模式,也应该是客户的一种消费模式。甘盛红对信用住宅有着很高的评价。”君庭酒店当时决定采用它,除了颠覆酒店传统前台服务流程的一种探索之外,关键在于信用住宿还是一种新的服务设计和客户关系设计。甘盛宏说,信用生活使个人信用成为“优质”的附加价值,这是一种新的成员思维。

目前,军亭共有九家酒店接受网上信用住宿-然后客人可以使用信用逐个入住-甘圣虹介绍了一些反馈:95%的移动客户预订了信用住宿,5%在PC端,以及高评价的客人评论。80后和90后客户群体对信贷住房的接受速度快于预期。


公众对携程50%折扣的挑战被解释为酒店业务的开始。

在商业上,甘胜红承认愿意合作啊,佣金比率也是一个很关键的因素。据我们所知,目前,OTA的平均佣金为15%,而GO的平均佣金为5.5%。。“信用住带来的预订量增速很快,与传统的OTA增长完全不同,尤其是真五折活动开始后。”

根据华宇和瑞嘉提供的信息,以前去啊和携程去的真正的百分之五十的折扣活动,50%的部分折扣是由GO单方面承担的,啊。

至于大的影响,如家,这是多种因素的结果,包括旺季酒店运营和活动的积累。 另一位华竹酒店集团的官员直接说,真正的五折后,他们的订单就去了啊,下降了很多。

另外,不同于OTA月,去酒店按订单结算,周期是T0到T3,房间早上介绍,T3的情况是客人支付宝在没有钱的情况下,去啊打电话,三天后客人还没付款,去啊就会开始预付手续。

当话题触及OTA的时候啊,蔡永元也采取了针锋相对的语气:“我们的平台开放解决了酒店一直困扰客户的问题,真正让酒店办好了酒店,而不是像传统的渠道那样用中介模式把酒店和客人的互动分开。”

蔡永元说:“平台技术服务收费比OTA低2到3,这对有效减轻酒店的运营负担有直接影响。让酒店减少与OTA合作的亏损感,成为离线服务提供商,失去自主的品牌曝光率、客户意识、个性化服务等。”

“通过其他渠道对销售产生影响是不可避免的。不同的平台进入,必须进行客户部门重组,这是弱肉强食的法则,适者生存。”甘盛红这么说。据透露,家庭和外出之间的合作啊,不只是简单的利用信用来生活。如果家已经在会员价格和库存状况之间建立了直接的联系的话,啊,如果你预订了去啊,去,首先要成为家的一员。这种合作的深度显然不同于以前的OTA。

信用卡住宿的粘性在于支付宝,而不是酒店?

但是不是每个人都同意这种深层次的合作方式,一些酒店业的人有隐忧:在交流开始的时候,它是去啊,作为一个交通平台,引导新的客人到酒店,但是在一定程度上,它与酒店的客户是一致的,新的客户分流的速度放慢了或者停止了。相反,客人对交通平台的认识越来越高,在会员利益平等或不转换成本的情况下,酒店会员可能会逆流而行,这可能会超过酒店的得失。

有人指出,信用住宿产生客户粘性走,支付宝,不是酒店..

“去吧,”方真说。方晨说:“他们可能不仅打算把信用寄托在自己的平台上,还会让更多的用户使用这项服务。”方晨透露,如果家已经走了啊,一个全渠道的计划已经启动了,所以官方网站,应用,离线走进来。如果家里的任何渠道都能享受到信贷和住房的便利,那么Q4就有望实现。

甘盛红说,机会对所有人都是平等的,客人是否“粘”住酒店,最终取决于酒店的产品和服务经验。

最后,除了最基本的快速登入、离开店外,甘盛宏还希望能在大数据的共享中加入信用滞留。他期待:“通过阿里部掌握的大数据,他为酒店提供各种分析,使酒店能够提供更多‘了解你’的服务,为来自阿里的客人提供双赢的服务。”

香格里拉的陈燕晶也期待着进一步扩展其功能:“如订单变更功能,目前只能取消不能更改,并且存储后台订单状态和酒店PMS系统更新同步。也希望能为用户推广不同的产品,具有不同的信用点。”

记者注:“水电与煤炭”的智慧

在互联网时代以前,企业界有这样一句话:“三等企业做产品,二等企业做品牌,一流企业做标准”。在互联网时代,几乎所有的企业都成群结队地谈论“打造一个平台”。就像平台的价值、难度有多大一样,旅游从平台上做自己的商业例子也并不少见。

阿里巴巴的老业务就是成为一个平台,就像你经常听到马云说些神秘而神秘的话,就像在云雾中一样,做这个平台需要智慧和耐心。支付宝延伸到酒店业,以信誉过日子,可以说是平台、标准化产品,或据李少华主席所说,是“水力发电煤”。这种基础设施建设,首先给每个人带来方便,然后寻求产业的“共同繁荣”,可能会产生很大的努力。

总之,信用卡住宿就像酒店里一台新的线上POS机,除了制造现金和银行卡“非常伤害”外,至少对酒店里的客人是无害的。年轻的用户可以在很短的时间内理解它,但也有大量的消费者从来没有上过淘宝,从来没有使用过支付宝,他们是毫无意义的。

然而,这似乎有很大一部分人今天不使用信用卡,但没有人会否认他们的用处。

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