舆论炮轰不断,携程究竟怎么了?

2020-09-14 16:43:49

携程最近经常遇到麻烦。

自10月9日以来,携程因暴利而捆绑销售,一直受到媒体和公众舆论的猛烈抨击,迫使携程做出妥协,调整预订流程。这一变化也对携程的收入产生了影响。

11月8日,携程卷入了一股新的舆论浪潮,这一次暴露了与人力资源管理有关的问题。

最近,携程幼儿园教师虐待儿童的视频在互联网上广泛传播。通过视频,我们可以看到幼儿园老师粗暴地给孩子脱衣服,甚至推着孩子,直到他们撞到桌子的一角。这段视频一出来,就引起了网民们的热烈讨论。还透露,孩子被送到亲子花园、喂芥末、安眠药等。

11月8日,携程创始人兼董事长梁建章在朋友圈中写道:“这就像不好好照顾你的孩子一样。简和我(携程首席执行官孙杰)非常懊悔和悲伤。”

程成的首席执行官孙杰也发了一封内部电子邮件,向相关的父母和孩子道歉。她说,关于监管责任,携程是一项义务,并致力于:“决不推卸责任,不讨好有关人员,决不回避问题。我们与合作伙伴站在一起,对这一事件负责。“

事实上,携程董事长梁建章一直对人口问题有着浓厚的兴趣,最近他的关注也开始关注生育等话题。 对于携程来说,它在人力资源和品牌建设方面有着独特的优势,也就是说,它有一个人口统计学的领导者。

梁建章的“人口”思想

除了企业家地位外,梁建章也是近年来倡导放宽生育政策的学者。

当他去美国时,他从经济管理之父、诺贝尔经济学奖得主爱德华·拉泽尔那里研究了创新、创业和人口结构之间的关系。在此期间,梁建昌也亲自策划导演,并根据多年研究人口问题的认识和知识,制作了一部关于中国人口危机的短片。这部电影还以大量的数字、图表和逻辑分析来展示中国面临的人口危机,并于2011年在网上播出。

此后,梁建章与北京大学社会学教授李建新合著“中国人太多吗?”梁建章从经济发展、创业创新和大国竞争的角度直截了当地说:“只有尽快放开生育,中国的发展才能持续下去。”这也是梁建章一贯主张的人口命题。

2012年底,梁建章联合茅于轼、许小年、陈志武等30多位经济学家和人口学家,发起了一份建议书,呼吁新一届政府尽快调整“计划生育”政策。据说这些活动对2013年底开始放开的“单独二胎”政策功不可没。梁建章认为,对整个社会来说,自己在人口领域所做的事情,“说不定比在携程做的,更有意义”。

在2017年6月的文章中,梁建章还鼓励免费生育。他认为,开放两个孩子只是第一步,下一步是尽快放开他们,因为我们需要大量的三个孩子家庭来避免人口结构的恶化。而且很可能仅仅完全自由化是不够的,而且像其他发达国家一样,需要采取鼓励生育的政策。

从“老年”公司到“狼性”公司。

在 2013 年,梁建章回到携程后,他发现携程的核心问题是缺乏团队狼性,缺乏创业和创新。 于是,他开始激发团队狼性的步伐..

梁建章在携程内实施了最后的消除系统。根据考核结果,将员工分为A、B、C、D四类:A、B、C、D类,A、B、C、D类分为A类、B类、C类、D类、D类、D类、A类、B类、C类、D类、D类、D类、D类、D类、D类、D类、D类、D类、D类C类员工将由主管管理,制定改进计划,分析不良绩效是否由于缺乏外部资源或能力问题,如果是能力问题,将安排采取相应的能力课程。梁建张说,他想"轻轻剔除不合格的员工,",以刺激员工的积极性。

解决员工的忧虑是确保他们在工作中更加积极的一种方法。

梁建张曾经说,携程是一个非常少数的中国企业,为员工设立了托儿所。为了解决1、2、3、5岁以上员工关心的问题,到2015年底,携程设置了800平方米的空间,建立了一个"携程亲子花园。"

因此,携程亲子园也可视为携程“人性化”管理,为员工的福利服务。但在一天结束时,父母子女公园的设立,使雇员更好地从事他们的工作。

如今,孙杰认为老师在亲子花园里虐待孩子的事件是携程的失职行为,应该承担监督责任。

“最佳雇主”辞职的员工管理脆弱性

2011年,携程被“财富”杂志评为“最受尊敬的中国公司”。携程本人也相信,公司有一个非常完善的人才培养和晋升机制。无论携程员工是否同意这一说法,必须确定的是,“最受尊敬的中国公司”在人力资源管理方面仍存在一些漏洞。

近年来,经常有人投诉,揭露,甚至攻击前业主,携程也不例外。

在智湖搜索“你为什么离开携程”时,答案也是前携程员工的回应,评论区基本上涵盖了低工资、加班、机制差等原因。由此可见,至少携程在离职员工的管理上还存在一定的不足。

事实上,在过去两年,很多企业已开始推广对离职员工的管理。

腾讯公司企业文化与员工关系负责人程芳在接受《 21 世纪商业评论》独家专访时表示,腾讯将离职员工的管理分为两个维度: 向外,给予离职员工持续的关注和支持。例如,腾讯将为离职员工适当提供互联网或创业方面的信息; 腾讯还将为离职员工自发组织的活动提供适当的礼品或费用支持。 在国内,腾讯不仅欢迎合格员工回到腾讯或腾讯投资公司就职,而且经常邀请离职员工回到公司与在职员工交流。

这不仅为离职员工提供了方便,也使腾讯能够与其他企业建立联系。

不仅腾讯、阿里还建立了阿里校友会的平台,并通过这个平台向即将离任的校友们传达阿里的动态,而且在重要的日子里也发送了表达祝福和感激的信息。

作为中国OTA行业的领先者,与腾讯和阿里相比,携程在这一领域的管理“平淡无奇”。在未来,携程在改进人力资源管理方面还有很长的路要走。

以下是携程首席执行官孙杰的内部电子邮件全文:

携程之友:

这封信给我写信是件困难的事。现在我是一个母亲,每个人都充满愤怒!

但毕竟,我冷静下来,写这封信,是我的责任,也是我的真实想法。

我对亲子花园老师的严重失职感到震惊和惊讶。这是不应该发生的事情。这也是我无法想象的!

在内心深处,我们都是父亲和母亲。小合伙人也负责公司的信任,把这个珍贵的孩子放在孩子的花园里。该公司在建立母公司公园方面取得了突破,其目的是方便工作人员,解决合作伙伴对工作的担忧。

但现在发生的事情是,我们没有预料到这一点,我们非常沮丧。

首先,作为公司的首席执行官,我要向有关的父母和孩子们表示最诚挚的歉意。

在此,我郑重承诺,绝不推卸责任,绝不姑息相关人员,绝不回避问题.. 我们决心与携程的合作伙伴站在一起,并对事件负责到底!

事件发生后,我们尽快成立了一个紧急小组,携程在一夜之间举行了一次紧急会议。我们的会议一直持续到凌晨。每个人都充满了痛苦和震惊。我们承诺父母和那些负责执行这项计划的人都必须受到惩罚,因为他们应该受到惩罚!

有关人员第一次被驱逐出公园。同时,我们已於十一月七日报警,并会被落案起诉,并协助家长及警方追截他们。

委托第三方管理孩子的花园,初衷是让专业及合格的队伍照顾成城的孩子,但现在所有的人都没有预料到,我们也表达了我们巨大的悲伤和愤怒。在儿童监护和教育方面,我们没有实际的经验。但是,在管制责任方面,我们有责任。

目前,我们已经启动了相关程序,重新选择家长-子女花园管理单位,但这将需要一定的时间,希望您能给予理解和信任。

现在,对我们来说,最重要的是尽量减少对我们孩子的伤害。 我们希望通过健全的体检和心理干预,确保对孩子的影响降到最低,公司将承担相应的费用.. 这也是我们的职责..

未来携程将进一步加强对亲子公园的监管,同时携程将尽快在合作伙伴手机上安装监控视频,让每个人放心自己的孩子。

我们是程里的人,也是彼此相爱的一个家庭,发生这样意想不到的事情,我再次代表公司,向受伤的合伙人和孩子说,对不起!

我们还会吸取教训,反思过去,展望未来,我们对亲子花园仍然充满信心,让我们共同努力,共同学习,建设一个更好的亲子花园!

Jane