【数字思维】酒店直销关注哪些焦点?

2019-11-06 10:03:30

[]有报告指出,大多数单体酒店在直销渠道的投资不足,且低估了直销的重要性;今年被酒店业视作最大的三个挑战包括:寻找收益管理新方法、提升包括在线点评在内的客户满意度,以及改善渠道管理和分销,而同时对技术部署的选择,则被视作最小的挑战;酒店在OTA网站上展示带来的“广告牌效应”,而如果没有这个效应,酒店需要增加搜索引擎优化(SEO)方面的支出......

从数字思维在这一问题上的选择可以看出,旅游企业注重营销渠道和营销策略,将内外部力量转化为自身的直接营销和营销增长动力,注重个性化推荐和转化率、忠诚度计划和创新营销案例共享。

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酒店如何优化直销渠道,提高收益管理决策?

根据国际酒店电子分销网络协会(HEDNA)最近发布的白皮书,大多数酒店对直接渠道的投资不足,低估了直销的重要性。

报告说,只有48%的酒店会密切关注分销成本。相比之下,65%的连锁酒店和74%的酒店经理关注分销成本,而单一酒店最不可能使用数据分析来做出分销决策。

许多酒店不重视分销成本,也不开发直销渠道。本文解释了这种策略会给酒店带来巨大的成本和支出的原因,并为酒店通过直销渠道吸引更多的客流量和增加预订收入提供了可行的策略。

“直接驱动力”调查:大多数酒店认为他们的官方网站和Google,TripAdvisor有相同的效果

SiteMinder关于全球酒店商业指数的年度报告指出了一些有趣的数据。据调查,74%的受访者表示,他们非常积极地利用OTA的转移和分发,但只有11%和7%的人表示,他们也将积极使用移动营销和视频营销。

今年酒店业面临的三大挑战包括:寻找新的收入管理方法(71%);提高顾客满意度,包括在线评论(68%);改善渠道管理和分销(52%)。另一方面,技术部署的选择被视为最小的挑战(30%)。

2018年,酒店公司表示,他们主要关注移动(33%)、物联网(20%)和室内技术(10%)。有趣的是,只有少数酒店重视虚拟现实、人工智能或语音和人脸识别技术。

酒店的直销成本是否低于分销成本?欧洲旅游技术协会提出不同意见

欧洲技术和旅游服务协会(European Association Of Technology And TravelServices)最近援引一份报告称,与旅行社和OTA利益作对、试图提高直观性的酒店,可能面临入住率较低和“无法衡量”成本的风险。

“当成本、收入和消费者行为可以确定时,从间接预订到直接预订的成本很小,但它可能会超过酒店的得失。”该报告的结论是,酒店在OTA上的展示可以产生“广告牌效应”,“酒店可以从OTA的分布中受益”。

研究表明,在没有广告牌效应的情况下,酒店需要在SEO(SEO)上花更多的钱。报告还发现,“OTA对非酒店品牌关键词的投资远远高于连锁酒店集团。”这项投资带来了更多的搜索能见度,这意味着更多的预订。

三年内流量增长 26% : TripAdvis or 对预订有显著影响。

美国消费者研究机构Hitwise认为,截至2月份,TripAdvisor推动了整个旅游业的0.95%,比去年同期增长了20%。

TripAdvisor为排名前十的酒店网站带来了约2%的流量,其中3%是TripAdvisor推动其核心垂直酒店行业收入增长最快的是洲际酒店等酒店品牌。

出乎意料的是,TripAdvisor在其核心垂直酒店行业贡献了最大的收入增长。TripAdvisor为OTA巨头Expedia和Priceline.com带来了大量的酒店预订,而机票和汽车预订的转化率相对较低。

年销售额超过90亿GB的Thomas Cook使用个性化推荐将转化率提高了6%。

“个性化不再是一件值得拥有的东西,它已经成为一种必要的策略。”通过移动渠道实现个性化将是一项重要的战略,尤其是对旅游品牌而言。“

对于许多旅游品牌来说,数字体验的个性化是吸引和留住顾客的主要策略。如何在大范围内创造个性化,同时控制个性化,实现可持续的个性化,是我们面临的挑战之一。

ThomasCook在其网站和手机上使用了70多个性化策略,为客户提供定制的建议。据报道,Thomas Cook分析了背景中的大量数据,跟踪了消费者的行为,并为目的地旅游或酒店产品提供了建议,这些产品可以满足用户的需要,并可供旅行者考虑。最后,托马斯库克网站的转化率上升了6%。

万豪进军短期租金:建立与酒店忠诚度相结合的竞争优势

像雅高(Accor)和凯悦(Hyatt)一样,万豪将瞄准“高端市场”,因为“品牌营销可以在高端市场发挥作用”。万豪在短期租金领域的另一个重要策略是使用其1.1亿忠诚度项目成员。

万豪首席执行官索伦森(Sorenson)认为,短期租金比商务旅行更注重休闲旅行,而忠诚度是关于积分交换的,积分也很重要,因此万豪可以利用短期租金和忠诚度来制定战略布局。

全球“欺诈性和误导性”酒店第三方预订额去年达到52亿美元。

据一项在线调查显示,2017年,世界各地的消费者支付了52亿美元,用于第三方旅游公司欺诈性和误导性的酒店预订。美国酒店与住宿协会(AHLA)最近表示,23%的消费者以AHLA授权的名义进行晨诊,称他们被旅游中间商通过电话或在线误导。

调查发现,2017年全球有2,850万次酒店预订交易被转化为欺诈性预订。为了打击酒店预订欺诈行为,AHLA即将发起一项名为SearchSmarter的消费者教育和宣传运动。

万豪和TED深入开展创新项目

在此之前,万豪与TED合作:为万豪酒店每间客房带来有创意的TED演讲节目;在万豪酒店(Marriott Hotel)举办一家独特的TED研究员沙龙;在万豪酒店(Marriott Hotel),一个受欢迎的旅游目的地,为客人提供博客帖子,并在万豪酒店(Marriott Hotel)的多个联系人中提供原创解释。

4月初,万豪国际酒店宣布与创意机构TED建立深度合作伙伴关系,在第二年纳入更多的创新项目。万豪将与TED联合推出第一个视频。

“人脸识别”背后的业务:提供个性化服务和增加额外收入

根据“中国民航日报”的一份分析,随着越来越多的航空公司和机场考虑数字身份管理,一系列潜在的效率和创收机会正在出现,特别是在个性化服务方面。

一旦航空公司能够将生物识别技术与订单管理相结合,创建数字旅游零售平台,它们就可以在整个旅程中实时提供动态的个性化服务。这将改变航空公司的商业模式,增加额外收入。

介绍了生物识别技术融入旅客出行的全过程,生物识别技术的应用与创新,以及生物识别技术在缓解机场设施压力等方面的应用。