广州市旅游局提醒:网上参团要注意这四大事项

广州微帮之友 2020-01-13 15:11:45

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广州微帮之友

“3.15”消费者权益保护日到来之际,广州市旅游局公布去年旅游投诉汇总情况。据悉,去年以来,广州市旅游局受理最多的投诉是由于游客个人原因不能出行,从而导致的退团扣费纠纷类投诉,其次是不可抗力因素导致的退团纠纷。

广州市旅游局提醒,如发生旅游服务质量纠纷,游客应当注意保管好旅游服务合同以及行程表、发票等重要资料,可先与旅行社协商,如协商无果,在旅游合同结束之日起90天内向旅游部门进行投诉。如果通过调解不能最终解决问题,游客还可以通过向相关仲裁机构申请仲裁,或者通过向法院提起诉讼来维护自身的合法权益。

去年突发事件影响大

针对游客个人原因不能出行,从而导致的退团扣费纠纷类投诉,市旅游局提醒,按照《旅游法》第六十五条规定“旅游行程结束前,旅游者解除合同的,组团社应当在扣除必要费用后,将余款退回旅游者”。如双方签订的旅游合同就违约责任已有约定,可依照约定处理;如无约定,依照《旅游法》规定,组团社扣除的必要费用主要是其“已向地接社或者履行辅助人支付且不可退回的费用”,如已产生的机票费、订房费等费用。因此,游客报团参加旅游活动前一定要妥善安排好自身事务,尽量减少退团,避免造成不必要的损失。

对于去年不可抗力因素导致的退团纠纷,市旅游局汇总的主要原因是,去年下半年四川九寨沟地震、印度尼西亚巴厘岛火山危机、俄罗斯维姆航空公司倒闭、马尔代夫大规模集会活动等旅游目的地的突发事件对旅游行程造成了影响。

网上参团四大注意事项

市旅游局提醒,游客报名参加旅游活动时应注意四大事项。首先是线下报名要选择正规的旅行社。要注意查看旅行社经营场所的《旅行社业务经营许可证》和《工商营业执照》,出境旅游要选择具有出境旅游业务经营资质的旅行社,赴台湾地区旅游要选择具有组织大陆居民赴台湾地区旅游业务资质的旅行社。切勿轻信路边派发的宣传单张,尽量选择在旅行社门店报名。

第二是网上报名参团应注意甄别信息的可靠性。要谨慎对待利用QQ群、微信朋友圈等社交媒体上发布的旅游广告促销信息,选择正规旅行社开办的网站或通过可信的旅游交易平台进行报名。报名前要仔细阅读参团的约定事项,特别注意有关限制性的内容,网络付款要保存付款凭证,索取正规发票,最好要保留网络沟通记录,尤其是增项服务、特殊需求等事项。

第三是要与旅行社签订旅游合同。旅游合同要明确线路、行程、景点、交通和食宿安排及标准,明确双方的权利义务、违约责任等内容。签订旅游合同和缴款后索要发票并妥善保管,在旅游过程中一旦发生纠纷,可作为维权凭证。旅游者有权自主选择旅游产品和服务,有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。

第四是不要盲目追求低价旅游团。警惕“旅游贵宾券”、“旅游赠券”等网络欺诈,增强风险防范意识,避免因贪图便宜而上当受骗。

3月15日起,白云机场96158服务热线正式上线

3月15日消费者权益日,白云机场客服全面升级,(020)96158服务热线正式上线!短号服务,让旅客体验更加轻松便捷。这是继今年“春风行动”启动以来,白云机场提升服务又一新举措。市民除了拨打电话,还可通过网页、微信、微博、邮箱等多媒体方式,一站式接入乘机咨询、投诉建议和商旅出行等服务。原白云机场客服热线(020)36066999仍将并行使用一个月。

乘机旅客有疑问、需帮助?

从3月15日起,白云机场统一客服热线(020)96158正式上线,客户使用联通、移动、电信三大运营商的电话均可免费拨打。在省内的旅客可以直接拨打96158,在省外的旅客拨打需加拨020(区号)后再拨96158。

白云机场在新建的综合信息大楼内设立专门的呼叫中心,一期投入22个固定人工座席以及数十个远程座席,以满足更多旅客咨询服务需求,最多可实现120路电话同时接入,此外还支持100路自动语音应答,减少等待时间。籍统一客服热线上线,白云机场呼叫中心还梳理整合了业务流程,提供除咨询以外的旅客投诉建议、“量身订做”商旅出行计划等服务。


不仅如此,白云机场官方网站、微信、微博、邮箱、APP等渠道,同期实现“一对一”客服功能。“考虑更多旅客的使用习惯,除了拨打电话,我们打通了官方网站、微信、微博等接入渠道,旅客在新浪微博私信白云机场或微信回复‘客服’,都能够实现咨询、投诉和定制等服务。”呼叫中心相关负责人表示。

统一客服热线上线将7×24小时全天候在线运营。上线初期,人工客服专员根据旅客习惯,转换普通话或粤语服务,并支持中英双语服务,未来通过后续优化将提供更多小语种服务。为确保新旧热线平稳过渡,原客服热线(020)36066999仍将并行使用一个月。

各渠道在线客服入口

电话客服:(020)96158

白云机场官网:旅客服务—在线客服

白云机场App:底栏中间功能键—在线客服

微信公众号:在“白云机场”或“白云机场发布”聊天栏,直接输入“客服”或“KF”。

微博:私信“白云机场”

邮件:service@gdairport.com

落叶累坏环卫工人引热议 广州能否增设落叶景观大街?         

每年三四月份,正是广州落叶最多的季节。

如果说南北环卫工人在劳动强度上有什么差别的话,季节是主要原因:北方怕冬天,南方怕春天——因为北方愁落雪,南方愁落叶。

三月初春的广州街道,落叶缤纷、满地金黄的别样“秋景”,引得行人们纷纷拿出手机拍照留念,朋友圈到处都是落叶美图。但马路上不断增添的落叶,也给负责打扫的环卫工人带来了清扫压力,他们直呼吃不消。

环卫工叫苦:一天8车落叶

在广州街头,穿着灰绿色工作服,带着红色套袖的清洁工人随处可见。下午3时,56岁的清洁大叔老陈正拿着扫把,在广州大道上奋力清扫落叶。

每天清晨5时,老陈就要到岗上班,上午10时左右休息,下午2时继续工作到5时下班,每周只有一天假。他负责广州大道中500米左右的路段,完整清扫一遍需要1—2个小时。

老陈说,每到春天,他和同事们就为街道的落叶而苦恼,刚刚清扫过的街道,一阵风过后,落叶又要堆起来。为此,他每天最少要打扫八九趟,风一吹,就下起一阵落叶雨,于是手里的扫把一刻也不能停。

老陈坦言,最难处理的是雨天,落叶粘在地上,很难扫起来。“每到这个时候,我们要加班两三个小时才行。”老陈说。

清洁工人从街道上清扫的落叶,集中由垃圾车运送,经打包压缩后运到垃圾场处理。“现在还不是落叶最多的时候,四月份落叶更多,一天可以扫出8车的落叶!”老陈感慨道。

网友提议:能否部分保留?

据了解,位于亚热带的广州,冬天光照和水分充足,所以树木秋冬仍然茂盛,在春季发新芽的时候,老叶才会掉落。因此每年三四月份,正是广州落叶最多的时节。

“这么美的落叶是景观啊!为什么要扫掉?”近日,有不少网友纷纷在社交网络上提议:能否部分保留街道落叶?

事实上,国内已经有不少城市推出了落叶景观道路。上海于去年10月份推出29条白天不扫落叶的道路,涉及徐汇、长宁等9个区;杭州也于去年10月推出了15条落叶景观道路,多集中在景区和公园附近,市民可以在其中尽情拍照游览。此外,成都、南京、苏州等城市都有保留落叶大道。

天河区环卫部门相关负责人向记者表示,街道落叶尽管带来美景,但可能藏有安全隐患。堆积在道路上的落叶极易被碾碎,漂浮到空气中,增加了PM10、PM2.5的含量,干燥的落叶也容易引起火灾。雨天潮湿腐烂的落叶,容易滋生蚊虫传染疾病,还会堵塞下水道。

该负责人表示,城市评选落叶景观街道有相关要求,以上海落叶景观街道为例:落叶不能妨碍街道正常交通,要配备足够的保洁能力,还要和周边街区景观的风格相符合。而且落叶不扫并非完全放任不管,每天晚上落叶要统一清理,不能过夜。遇到雨雪天气,景观暂停,以道路清洁为先。

据悉,目前广州还没有推出“落叶满地红不扫”的落叶景观道路,全市范围内街道落叶仍需要统一打扫。

铁一中白云校区将设初高中各36个班 预计2019年落成

近日,广州公共资源交易网发布《广州市铁一中学白云校区项目勘察设计招标公告》(以下简称《公告》)。据了解,铁一中白云校区占地16万平方米,将设初高中各36个班,预计2019年9月投入使用。

《公告》显示,广州市铁一中学白云校区位于广州市白云区均禾街清湖村,南岭岗埔大道东侧,新石路北侧,106国道以西,新石路北侧上官苑地块。广州市铁一中学白云校区用地面积约为16万平方米。

据悉,广州市铁一中学白云校区为新建公办完全中学,确保项目在2019年9月投入使用。根据计划,铁一中白云校区将设置72个班,其中初中36班、高中36班。实施小班化、寄宿制教学模式。其中高中学位面向全市招生,预计于2019年9月1日正式开学。

广州昨响今年第一声春雷 今天有雷阵雨局部大雨

昨夜,广州下了一场春雨,有街坊表示被今年第一声春雷惊醒。海珠区气象局确认,闪电定位系统记录到雷电。根据40年气象资料,广州初雷出现的平均日期是3月5日,今年初雷稍晚了一些。

接下来几天,广东各地还将有较为明显的雷雨。气象台分析,昨天夜间到今天,受高空槽影响,粤北、粤东和珠江三角洲的偏西和偏北市县有中到大雨局部暴雨,伴有雷电、分散短时强降水或8级左右雷暴大风、局地冰雹等强对流天气。后天广东大部分市县阴天间多云,有分散阵雨。

广州市区今天白天阴天,有雷阵雨局部大雨。明后天雨势减弱。

广州天气:

今天阴天,有雷阵雨局部大雨,17℃~24℃,吹轻微的东南风。

明天阴天有阵雨,早晚有轻雾,17℃~25℃。吹轻微的东南风。

广州市民对消费安全评价满意度上升 不满意度降至16%

3月14日,广州社情民意研究中心发布分析报告显示,2017年广州市民对消费安全的评价转为以“满意”为主,达到48%,较2013年几乎上涨一倍。

根据调查,2017年广州市民对消费安全的评价中,表示“满意”和“比较满意”的受访市民比例(以下简称“满意度”)达48%,几乎每两人中就有一人表示“满意”;表示“不满意”和“不太满意”的受访市民比例(以下简称“不满意度”)降至16%。与2013年调查数据相比,当年市民的不满意度较高,为30%,较之当年满意度的25%高出5个百分点。

从不同收入人群来看,2017年广州市民对消费安全的评价中,高收入者评价最好,满意度达58%。中等收入者评价改善尤为显著,为50%,满意度较2013年上升近30个百分点,不满意度不到一成。

从不同年龄人群来看,2017年广州市民对消费安全的评价中,19岁至30岁的青年人评价最好,满意度达54%,较2013年大幅上升30个百分点。其次是31岁至40岁的中青年人,以及61岁及以上的老年人,满意度为49%。51岁至60岁的中老年人评价也有上升,满意度超过了不满意度16个百分点。

本次公布的分析报告显示,男性、女性消费人群对消费安全的评价均有大幅上升,满意度较2013年上升了近25个百分点。其中,男性满意度达52%,而女性的满意度为43%。

用自己身份帮人“贷款”就能轻松赚取佣金?小心被骗

寒假毕,开学季,广州市反诈中心根据实时警情监测发现,各区派出所陆续接到“为赚取佣金而帮他人冲业绩申请网络贷款被骗”的报警。不法分子利用在校大学生涉世未深、又想赚点零用钱的特点,编织谎言谎称自己“在某网贷平台工作,需要冲业绩”,引诱在校大学生帮忙办理“贷款”——让在校大学生用自己的身份信息申请网络贷款,将放款转账至骗子提供的指定账号,骗子还声称本金及利息由他本人按期偿还,同学每贷款一笔即可得40-150元的佣金。最后,报警人却发现骗子拿了放款的钱跑路了,尚未偿还的款项仍需申请人自己来偿还。

为百元佣金欠下上万贷款

3月9日,广州市反诈中心接某大学华同学报警,称三个月前经同校师弟介绍帮某网贷平台“职工李某”刷单冲业绩,以此赚取佣金外快。师弟告知每刷一单可获得100元佣金,而且他自己也在做,因此华同学认为消息来源可以信任。

“李某”要求华同学在指定网贷平台用自己的身份信息申请借贷,并承诺无需华同学自己还贷,贷款本息全部由“李某”分期还清。华同学于是在平台贷款13000元,再按对方指引全额转账给“李某”。在分12期的还款过程中,第一、第二期“李某”确实还款了。从第三期开始,华同学收到了“逾期还款提醒”短信。当尝试联系“李某”时,发现已联系不上对方。此时,华同学名下仍有11000元的贷款未还。华同学急忙找师弟商量,这才发现除了他们二人,身边还有其他同学也陷入了相同的骗局。

根据借贷条款,未偿还的贷款,仍须申请人自己来承担还贷责任。华同学等人为了100元的佣金,却背上了上万元的债务。

无独有偶,广州某职业学校陈同学也报警称,在去年底经朋友介绍,认识了一名自称是某网贷公司员工的人。为了每笔40元的佣金,被骗承担了5000多元的债务。

发现被骗应立即报警

据广州市反诈中心民警介绍,“佣金、提成”只是骗子想出来的“幌子”,先给点蝇头小利让你尝到甜头,同时,骗子还会按照约定偿还前几期的月供,取得你的信任,在此期间会继续诱导你或更多的人贷款,然后便断绝联系。因为贷款是用事主的身份信息申请的,所以剩下的贷款自然需要事主偿还。同时,骗子还会利用学生容易受怂恿、哄骗的特点,利诱部分已上钩的学生,怂恿他们采用类似“传销发展下线”的手法,继续拉身边的同学加入骗局,相当于是“发展自己的下线”,还可以从中抽取部分“佣金”。

反诈中心提醒,年轻人应树立理性的消费观,倡导合理消费、理性消费、适度消费。切勿贪图小便宜,切勿抱有“既想赚钱,又要轻松不费劲”的心态,以免因小失大。

在校大学生可利用业余时间开展“勤工俭学”,通过自己诚实合法的劳动创造财富,培养节俭自立的意识。各高校应加强监管与教育,加强学生消费观教育力度,加大金融、网络安全知识普及力度。如贷款超出自己的偿还能力,学生应主动向家人如实反映情况并求助于家人,切勿以“拆东墙补西墙”的方式继续借贷。如发现被骗,或遭遇其他不法行为,请立即拨打110报警并向校方反映处理。

去年广州11区从化空气质量最好 PM2.5年均值首次达标

昨日,广州环保局公布2017年广州市环境质量状况公报。去年广州空气质量同比略有下降,各区中从化空气质量最好,荔湾垫底。

PM2.5年均值首次达标

根据公报,2017年广州市环境空气质量比2016年略有下降,但PM2.5年均值首次达到环境空气质量标准。2017年广州空气质量达标294天,同比减少16天;达标天数比例80.5%,同比减少4.2 个百分点。2017年广州市环境空气6项指标中,二氧化硫、一氧化碳、PM10和 PM2.5浓度达标,二氧化氮浓度超标0.30倍,臭氧浓度超标0.01倍。

以环境空气质量综合指数评价,广州11个行政区中:从化、增城、花都区空气质量相对较好;荔湾、越秀、海珠区空气质量相对较差。其中,PM2.5浓度相对较高的行政区为荔湾、海珠区,PM10浓度相对较高的行政区为黄埔、荔湾、白云区;二氧化氮浓度相对较高的行政区为越秀、荔湾、天河区;臭氧第90百分位浓度相对较高的行政区为南沙、番禺、花都区。

广州全市51个国控、市控空气质量监测点中,从化良口、增城派潭、从化街口、花都梯面等测点空气质量较好,番禺大石、荔湾西村、公园前、海珠湖等测点空气质量较差。

主要江河水质优良

2017 年,广州全市纳入《广东省水污染防治目标责任书》的地表水国考监测断面水质优良率为 66.7%,无劣Ⅴ类水体。其中,流溪河从化段、增江、东江北干流、市桥水道、沙湾水道、蕉门水道等主要江河水质优良,珠江广州河段黄埔航道、狮子洋水质受轻度污染,珠江广州河段西航道受中度污染,受污染河段主要污染指标为氨氮和溶解氧。

附:2017年广州各区空气质量排名

1、从化 2、增城 3、花都 4、黄埔

5、南沙 6、天河 7、番禺 8、白云

9、海珠 10、越秀 11、荔湾

相关报道

广州全市皆为高污染燃料“禁燃区”

为进一步改善广州空气质量,记者昨日从广州市环保局获悉,广州市人民政府印发实施《关于加强高污染燃料禁燃区环境管理的通告》,将广州全市范围划为“禁燃区”,禁止销售、使用高污染燃料。

《通告》首次将广州市高污染燃料禁燃区范围扩大至全市范围,对全市所有高污染燃料燃烧设施按照同一标准进行环境监管,确保管理措施的公平性。同时《通告》选择环境保护部《高污染燃料目录》中最严类别(第Ⅲ类燃料)组合作为禁燃区内高污染燃料类别,进一步严格了煤炭、生物质等燃料及其燃烧设施的管理。

据了解,近年来广州市多措并举,扎实推进大气污染防治各项措施,以控制和减少煤炭消耗量为抓手,大力推进高污染燃料燃烧设施淘汰,促进能源结构不断优化。目前,广州市已有35台燃煤发电机组以及企业自备发电锅炉完成“超低排放”改造,1298台高污染燃料锅炉完成淘汰、清洁能源改造或污染治理,工业窑炉等其他炉灶基本完成整治,全市工业燃煤治理工作不断深入。2017年广州市空气质量达标天数比2013年增加34天,PM2.5平均浓度三年间下降了18微克/立方米。

无问西东 无论专业 广州公安700个职位等你加入         

广州公安2018年发布最强招募令,面向全国招警700名新警,包含公安、法律、中文、新闻、计算机及通信电气、法医及物证检验、金融财会、建筑、外语、心理等专业职位,其中还有200多个不限专业的职位。

据了解,700个职位的招考公告、职位表已在广东省人社厅、广州市人社局网站及广州金盾网招警专区等网站发布,3月16日9:00至3月22日16:00进行网上报名。

广州公安是一支有着光荣传统和创新精神的警队,始终牢固树立以人民为中心的发展思想,以全球视野、国际标准,对标一流、赶超先进,全力开展维护稳定、打击犯罪、治安防控、服务群众等各项工作,全力以赴在最安全稳定、最公平公正、法治环境最好的地区建设新征程中走在前列。同时,随着经济实力增强和城市建设加快,在市委、市政府和上级公安机关的高度重视和投入支持下,广州公安人才资源的开发利用空间越来越广阔,人民警察的政治生活待遇不断得到提高。

报名网址:

广东省人力资源和社会保障厅网站:www.gdhrss.gov.cn

广州市人力资源和社会保障局网站:www.hrssgz.gov.cn

平安南粤网:www.gdga.gov.cn

广州金盾网:www.gzjd.gov.cn

咨询电话:(广州市招警工作办公室)020-83116492、83116043

电子邮箱:zjb16043@163.com