阿里入股石基:能否颠覆酒店分销?

2020-11-21 16:48:22

  [](姚建军)在完成全球最大的IPO后,阿里巴巴也加快了在中国在线旅游市场的进攻步伐:9月28日,阿里宣布以28.1亿人民币投资酒店信息服务商石基信息(以下简称“石基”)15%股份。这也是阿里第一次在旅游酒店业的上游技术厂商布局,之前阿里在在线旅游市场虽然投资和收购了众多面向C端的旅游企业,包括穷游网、在路上、百程等,但旗下的淘宝旅行的业务规模和市场地位依然落后于位于第一阵营的携程、去哪儿和艺龙。

从公告内容来看,阿里选择了“资本婚姻石基地”,涉及酒店直接连接、支付后产品、会员进入等领域的合作,显然,阿里发现很难实现通过传统方式追赶的目标,突破了酒店网上预订市场的颠覆理念:从上游切入酒店信息系统,并通过支付工具切入酒店后支付和旅行保障交易。

这个模式能成功吗?对相关业内人士进行访谈进行深入分析,并结合读者调查数据总结淘宝旅游颠覆上的几个障碍。

 第一个障碍:很难使酒店对存货完全开放。

据徐庆说,从去年年底到今年,阿里的淘宝网(以下简称"AMOY行程")一直专注于促进酒店直接连接和酒店直销业务,基于淘宝旅行的短路供应链思维,"Taobu认为,从酒店(资源侧)到零售客户,连锁是最短的,体验和服务是最有保障的,"说。

阿里将实现直销的战略目标,而直接联系几乎是一样的。石基能在一定程度上帮助洗脱过马路。石材基地的两个核心资源是由阿里选择的:一是高星级酒店PMS市场中石材基地的市场份额,二是石基的无桥技术(石材自主开发的直接连接技术品牌)。通过酒店与石基PMS产品的直接连接,淘宝旅游的直接连接和石基PMS产品的使用,可以迅速填补淘宝在高星级酒店资源中的短板,更重要的是实现了淘宝旅游与酒店之间库存、价格、客人预订等信息的实时传输,从而提高了用户的招待费体验,提高了OTA的预订转化率,这是OTA的软肋,如预订房、预订平台等。发起的“入股石基”的读者调查共收集了107份读者调查问卷,其中近6%的读者认为阿里巴巴入股了石材集团。OTA的原有客流将被移走,其结果如下图所示:

对于阿里的颠覆意图,携程似乎很平静。关于Ali对Shimji的股份,携程官员以书面形式回应了采访请求:"阿里和希吉长期以来一直在战略上合作,在他们的模式中没有看到突破,也没有看到交易量的巨大改变。目前,阿里在其合作模式中投资15%的股份是困难的。"的官方答复进一步解释了他的判断依据:"PMS作为酒店的内部管理系统,数据掌握在酒店的手中。由于其收入管理的要求,酒店将控制交换机,而不会由PMS提供商实时直接、动态地输出数据。

根据作者的解释,携程的话的意思即使淘宝旅行直接与酒店相连,酒店的库存也不会对淘宝旅行开放。。既然直连了,为什么不全部开放?如携程回应那样,酒店这么做是“出于对其收益管理的要求”,业内人士估计,单体酒店给携程和艺龙的预留房的比例占到线上分销市场的70%,换言之,即使把剩下的30%的库存都给到淘旅,淘旅的实时预订也会大打折扣。

  第二种方式:在淘宝做直销,酒店不能玩。

虽然今天的酒店分销市场以OTA为主,但AMOY旅行是酒店销售的新兴渠道,但没有机会赢得酒店的青睐频道变得越来越集中的事实使得酒店感到越来越危险。他们也需要一个新的频道来检查和平衡强的OTA。

读者“问卷”也反映了酒店的愿望。关于"如果您是一家酒店,您是否会使用Shiji的PMS,并将淘宝之旅通过它"问题,近70%的酒店说"将考虑合作,但取决于具体的条件和对接质量和成本,"如下图所示:

但在受访行业内部人士看来,情况不容乐观,他们同意担任市场的人并不完全掌握技术,而是经营模式,淘宝的经营模式不适合酒店。

徐青认为,这不适合于酒店和淘宝运营基因不兼容:首先,与OTA相比,淘宝店的规则复杂且经常发生变化,酒店需要配备专门的运营团队,以保持目光的开启和运营调整;其次,Ariwang的手动通信交易模型导致高交易成本。

周易酒店度假村集团副总裁朱明生与许晴有着相似的看法,在一定程度上代表了酒店方的观点:“携程的服务比淘宝旅游要好得多,与携程、酒店维护房费、库存等更容易工作,淘宝完全是自助的,很累。”

“酒店愿意与集团买家和OTA、承包商合作,而不是与淘宝合作,说到底,投入产出比例很低。”许晴进一步解释说:“除了酒店集团外,大部分单体和当地酒店的能力主要是服务,让酒店做电子商务平台的操作,很难做到。很难想象,酒店里有一个操作团队来关注扫视的规则等等,这不是酒店的力量和能力。。”

绿云科技首席执行官杨明奎还认为,国内酒店电子商务运营能力仍然很弱,除了大型连锁酒店外,许多酒店不知道如何在网上设计、包装和销售产品,电子商务经理也严重不足,极大地制约了酒店直销平台的在线销售。

朱明生还表示,“淘宝客更关心的是低价,如果你的价格不够有吸引力,会被淹没,不会被淘宝大力推广。”无论它有多少用户流量,它与酒店无关。如果酒店都是在淘宝的价格,越累,那就违背了酒店的高星级服务期望,最后只有淘宝才能代劳。“

  第三条渠道:包装房屋的赤价问题

"酒店不能玩淘宝网,也就是说,批发商和包房都将产品供应给消费者。"徐青认为,除了淘宝网的运营基因外,淘宝网的商业基因也是这家酒店在淘宝网停留的原因。根据酒店价格的一致性和渠道管理的原则,酒店将提醒淘宝的渠道,并不真正支持淘选频道。

我们从业内人士那里了解到,酒店当前产品营业额的大部分是由酒店批发商和卖方的卖家。这是酒店不愿看到的。,“这意味着给B端的价格,直接给到C端了,这就出现了和去哪儿一样的裸价问题。”许青说。

B端的价格一般是批发商给旅行社的集体价格,低于OTA和官方酒店网站的价格。现在批发商把它放在淘宝网上,而淘宝现在想要指导酒店的销售,让酒店开一家店来展示直销价格,这就等于让酒店自己张口,破坏自己的价格体系。

所以,徐青终于得出了结论:"酒店不能玩淘宝网,不能阻止淘宝网的价格变成一个赤裸的价格,所以只能封上淘宝网。。这跟酒店对去哪儿的态度是一样的问题。这些不是靠技术,靠直连能解决的。”

根据一项对读者的调查,超过40%的读者认为,与酒店的合作模式是阿里实现在线旅游目标的关键,如下图所示。

可以看出,淘选在新引进的道路上是成功的,淘选酒店的酒店版本的经营基因和商家系统必须全部翻新,目前最批发商和所有目前为旅游酒店产品贸易的商家都将被删除。它比直线要困难得多,有必要有勇气打破管理的手腕。

另一方面,它也是外国声称的直销的一个“折扣”,“我不认为淘宝是酒店的直销平台,它实际上是一个分销平台,直销的最基本的特点是销售成本很低,但是。这家酒店不是淘宝网的一次性固定费用,但不仅是年度运营成本,而且还在订单上。。这根本是打着直销幌子的分销。“

如果Taowu不分配酒店,它将进入Ctrip的优势,作为回应,Ctrip对这个对手的正式书面答复是:"阿里和希吉是技术驱动的公司,为了进入OTA业务,没有相关的服务、操作基因,很难在产品、服务和运营中与Ctrip竞争。"

 账单扫描代码支付可能会转来转去吗?

阿里资本与世基联姻最直接的结果就是酒店售后产品的推出,被业界视为酒店消费模式的重大创新.. 阿里也希望通过这种先入住后付费的方式,为淘宝旅游客户提供与 OTA 的差异化预订体验.. 然而,在朱明生看来,这种模式并不创新。 “预先授权和最终结账的消费模式早已通过信用卡实现。” 此外,他认为,这种消费贷款模式也存在信用问题,“用户真正给多少消费金额?” 如果客人逃跑,阿里是否愿意承担连带责任? ? ” 。

与晚付款产品相比,阿里和什吉共同发展。”自助登记/退房,集成酒店账单扫描支付功能”模式更值得期待。客人将手机作为门卡和支付工具,实现无接触住店(与酒店前台无接触)和无卡结账离店(无需信用卡,通过支付宝扫码付款)。这种酒店消费体验的颠覆性创新有可能使淘旅摆脱本文所分析的不利因素,成为扭转乾坤的关键。因为最终是消费者的需求决定了市场,虽然阿里的迎头赶上取决于酒店,酒店也必须回应客人的需求。

然而,可以理解腾讯也对这一领域布局感兴趣,腾讯公司、微信、美国OTA、PMS制造商、酒店的集成,以创建一个综合的自助酒店退房体验。阿里和希吉的资本组合,阿里拥有中国五星级酒店的PMS入口,在自助模式的发展过程中具有第一优势。

  PMS供应商将出现更多的市场机会

一位参与读者调查的读者指出,阿里在世基的股权是阿里在战争的上游对在线旅游,上游科技公司的价值将被强调。 然而,独立性对 PMS 和直接技术制造商来说是非常重要的,一旦失去,很容易引起酒店的恐惧。 因此,石矶此次选择团队阿里的原因是不得已而为之——多年来,顺利衔接业务一直没有突破 (据石矶年报显示,长联 2012 年和 2013 年实现的酒店预订房间数分别为 122.5 万间晚和 173 万间晚,低于携程、逸龙、何处一个月的酒店预订数量) ,高星级酒店的 PMS 市场也遭遇天花板。 而且还有被汹涌澎湃的云PMS 制造商颠覆的风险。

押注于淘宝旅游,虽然长联和携程等大田直画了一个大问号,但大山大,资源充足,其志向大做好网上旅游,这是志客打入网上分销市场的大好机会。随着合作的深化,阿里的互联网基因有望注入Shigji,这也可以促进从Shimji到云的转变。

唯一遗憾的是,石基酒店的客户是高端的,而在淘宝上旅游的顾客倾向于中低端,这是一个矛盾。按照阿里从上游切入的思路,不排除阿里有继续投资并购其他中小型的PMS公司的可能。因为中国的酒店市场还是以低星级和经济型的单体酒店居多,他们的客户对象更契合淘宝的用户层次,而且单体酒店对房态数据和价格变动没有酒店集团那么敏感,阿里可以通过投资并购其他PMS公司来实现与它们的直连,打造预定市场的另一种话语权。

可以预见,阿里主导的新酒店生态系统不一定是OTA所希望看到的,因此OTA还将加快预订系统,直接连接酒店经前管理系统(PMS),并改善预订体验,以应对阿里的挑战。如下图所示,读者调查的结果也反映了这一点:

因此,在中低端酒店市场上,PMS或直链技术供应商的更大份额有望带来更大的商机。对于其他为高星级酒店提供服务的独立经前管理系统供应商,石制车站团队使酒店更愿意选择他们的产品。

虽然路是曲折的,但走在石基上,让淘宝旅游站在一个新的起点上,在与携程的竞争中,到哪里去,虽然不知道,但有一件事是肯定的,淘宝旅游在酒店预订、结账等一系列创新模式,将带来更好的酒店消费体验,促进网上旅游市场走出价格水平的竞争,转向服务水平的竞争,对于这个市场的良性发展是一件好事。

 

  "阿里持有石鸡的股份。"看着它。

以下是业内人士和读者对阿里在石基产业中所持股份的精彩看法:

  Derby软件公司首席执行官张焕杰先生:“看好酒店数据,应该由阿里的投资人来投资,一旦阿里投资,便打上了阿里的标签,那请问腾讯系、百度系、携程系合作的时候,是否有忌惮?如果我是这个公司老大,我肯定会有忌惮的。因为PMS拥有给所有渠道的价格计划、预留房信息,如果你控股了PMS,你是很容易知道这家酒店给渠道的价格,是否还有最后一间房。”

"酒店的系统技术供应商控制酒店的数据是一项不可能的任务,当一家酒店感觉有人想要控制它的数据时,它将远离系统供应商。"

  Wahun计算机软件首席执行官詹瑞芬:“对国际性高星酒店的PMS, 石基只是Micros 产品的代理,产品并不是他们自己的。 这个代理权人家什么时候被收回谁都说不准!加上现在Micros被Oracle 收了,更加深了这种可能性!”

“在中国,来自OTA的酒店游客中,有10%是非常高的。这家酒店会因为不到10%的游客而放弃自主权吗?我不认为一家只有几间客房的客栈也会这么做。”

  国营酒店及度假集团副总裁朱明生:淘宝旅行还需要深度了解旅游这个行业,他们目前跟携程们还不是一个量级的,它们需要招募大量真正懂旅游的专业人士加盟,并且磨合一段时间以后,才有可能把这个平台运作好。

  读者的观点

从“石鸡阿里股份”读者调查中共收集到读者问卷107份,60%的读者认为淘宝之旅是阿里入股石鸡的最大受益者。

"旅游业的消费模式可能再次改变,利益可能必须重新分布。如果只是收购,我认为效果是平均的,如果有一系列的改革和创新,它可能会导致新的消费模式。"

过去,OTA的主导地位是行业病态,主要权力应在提供服务的酒店和接受服务的旅客身上,而不是中介机构。这项投资将指导酒店业的健康发展。

“对酒店资源的市场竞争将更加残酷。不要利用阿里的投资、风险和不确定性。”

“阿里的原则是先做后做,不合作先做! 所以,看阿里这次的创新!! 而 OTA 与酒店的合作模式是提取酒店的利益,如果有新的合作模式,相信酒店会知道如何选择。 ” 。

"在技术和模式的成熟的前提下,从用户数据的海量来看,淘选和石垒都具有非常好的用户基础,这将给旅业带来生态创新。这种投资在未来用户体验中的前景值得期待。"