Airbnb联合创始人:如何将陌生人的善意经营成生意?

2020-12-26 12:20:52

奈特是Airbnb的创始人之一,也是一位真正的技术专家。他每个月都会去中国出差,还有他那强有力的逻辑秩序。在办公室里,他是一个时差工作狂,他讲话时随时可以引用中国市场的关键数据。

一个真正的技术专家。

两个失业的美国大学毕业生同住一所房子。他们想找个室友把房间租出去赚点钱。采访者是一个名叫内特的大男孩。他们聊了一会儿,很快决定不租给他。

Nate的全名是NathanBlecharczyk,他毕业于哈佛,是一名软件工程师,态度友好,总是面带微笑。问题是,作为室友,内特和他们完全不同。住在这所房子里的切斯基和格比亚毕业于设计学院,是那种在家里失业时在家看白雪公主和七个小矮人的人。Nate是一个喜欢代码的标准工程师,最大的特点是逻辑和逻辑。


nathanblecharczyk,Airbn联合创始人兼首席战略官

逻辑在内特身上有很强的生命意识。他有严格的时间表,注重效率,相信技术,完全遵循“发现问题-研究问题-解决问题”的程序逻辑。与设计师不同的是,这个程序是他迷恋的生活美学。在12岁的时候,他的圣诞愿望是一本500页的编程教科书,为自己编写一个游戏程序。

甚至他的早餐也是一个完美的计划流程图-当他走到厨房的时候,一边浇花,一边煮咖啡。他还擅长管理红葡萄酒,准确记录每瓶酒的产地、味道、价格和开封日期。“很多人会把酒作为礼物送给我,这样我才能记住他们是谁的朋友,我可以确保在最特别的时刻,我打开最好的瓶子。”

内特呆在家里,因为自由人不是来面试的。程序员的加入改变了共享房屋的故事。2008年,切斯基和盖比亚发起了一个在线项目,将客厅的气垫床租出去,并承诺提供早餐。他们把它命名为Airbed&早餐,简称Airbnb,它是由Nate设计的,目的是让这个疯狂的想法成为现实。

直到今天,没有人会讨厌内特的逻辑意识。确切地说,是他提出了租房的疯狂想法。Airbnb将其全球业务从旧金山的一间出租舱扩大。到目前为止,Airbnb在全球拥有450万套住房,全球有3亿多人在旅游时选择了Airbnb。Airbnb的估值超过310亿美元,而三位曾经睡在缓冲床上的室友长期以来一直是福布斯富豪榜上的亿万富翁。

“技术问题解决”的特点已成为NAT的正式定义。彭博数据库将企业家Airbnb联合创始人定义为一名真正的技术专家。

Nate现在是Airbnb的首席战略官,Airbnb在旧金山的房东,还有两个孩子的父亲。2017年,内特被任命为中国市场的主席,他从“孔子论语”中取了“白思琪”的中文名字。选择名字,他说,因为他体现了他的个性-责任,远见,战略思维。

他每个月都会去中国出差,还有他那强有力的逻辑秩序。在办公室里,他是一名时差工作狂,他可以在讲话时随时引用中国市场业务的主要数据,并在习近平的新年讲话中准确地背诵有关共同经济的引语。“读起来比机器快是可能的。”

潘国丹是Airbnb在华业务和管理的副总裁。更让他震惊的是内特的笔记系统。他将在类别中写下不同使用场景的材料。“他的思想一直在想,他会写下他所有的想法,写关于中国的战略,以及他在中国学到的东西。”

他们的谈话场景就像一个视觉机器阅读过程:内特拿出他随身携带的笔记本,翻到指定的一页,查看他写的项目,然后开始讨论。“当时我就是这么想的。”

在Airbnb的中国办公室,同事们形容这位老板的措辞合乎逻辑、温和、亲切和冷静,但只有在假期期间,他们才意识到他还有另一种“疯狂”-当其他人悠闲地在岛上钓鱼或骑车时,内特选择跳伞,以每小时200公里的速度冲到地面。

也许只需要很长一段时间才能意识到,在他的高度严谨的背后也有同样的疯狂。他热衷于冒险,渴望无法控制的惊喜,对未知的世界充满激情。而在中国市场的尝试是他目前最大的刺激。

中国战略

奈特用技术解决了一个商业问题- 如何管理陌生人的善意。

很长一段时间以来,没有人相信Airbnb的业务,这在概念上是可行的,但不能建立在人性的基础上。因为Airbnb的商业核心是基于陌生人的好意-让旅行者和房东相信,无论是邀请陌生人住在家里还是住在陌生人的客厅里,他们都可以相互信任。

硅谷从来都不缺乏聪明的程序员,他们可以教人工智能如何玩游戏,向天空发射火箭,但至今还没有人知道如何使用技术来打动人们的心。如何管理陌生人之间的信任是逻辑思维面临的最大挑战,许多人认为这是不可能的。

然而,Airbnb的房间,每天晚上在世界各地运行,证明了它的工作。

内特成功地将一个曾经站不住脚的逻辑嵌入到现实世界中。“在产品的深度,有许多复杂的技术运行,其中大多数是看不见的。”例如,我们获取大量的行为信号,对它们进行评级,并分析每笔交易背后的风险。“Nate说,在大数据和机器学习的帮助下,我们试图使用算法系统来避免不愉快的现象。

但在中国,这可能是一个更大的问题。中国家庭是一个封闭的概念,很少共享。当地一家短期租赁公司的一位创始人回忆起最初的初创企业时说:“要说服房东分享一套房子是非常困难的。”当地一家短期租金公司的一位创始人表示:“很难单独使用你的卧室、沙发、房东自己,也很难自己使用。”“在Airbnb进入中国市场之前,Airbnb在国内短期租金市场上已经掀起了一波创业浪潮,在耗费了数千万美元的投资之后,这些初创企业纷纷倒闭,并宣布该模式失败。”

“2013年左右,我们意识到,由于大量游客来自中国,如果我们想要赢得亚洲市场,我们必须在中国取得成功。但说实话,选择进入中国仍然是一个有点吓人的决定。我们听说过很多外国公司进入中国市场的故事,所以我必须小心,”内特说。

在决定是否进入中国市场之前,内特做了SWOT分析。这是一种科学的方法来分析企业的竞争状况,列出企业的优势、劣势、机会和威胁。他充满了白板-独特的全球住房供应,中国千禧一代日益增长的旅游需求,中国本土市场的激烈竞争,以及共享经济市场上的烧钱战争。

但内特认为,他们在中国市场仍有优势,这就是“Airbnb的全球效应”。优步在纽约取得了成功,但它在美国的成功不能在北京复制,因为它取决于当地的影响。旅游不是一种本地化的行为,它注定要离开当地的环境,进入全球范围,Airbnb拥有全球的住房供应,这是他们最大的独特优势,“我们通过450万全球住房供应与旅行者建立关系,这包含了美好的旅游记忆,当游客返回中国时,他们自然会想成为当地的房东,这几乎是自发的生意。”我有数据和很多先例可以证明这一点。“

“2014年,我是整个高管团队中最支持进入中国市场的人。我一次又一次地给你讲了为什么其他公司在中国失败的原因,但我们可以成功,”内特说。“面对中国市场,我一直记住的第一条规则是,这个市场的学生用一张白纸学习,听取别人的意见,但第二条规则是,没有人比我更了解他们的公司,在广泛获取信息、找到自己的逻辑并做出决定的前提下。”

他说,在中国,他发现正确的逻辑是赋予当地团队权力。“许多外国公司进入中国市场,采用自上而下的管理方式,决策来自美国,而不是当地。但我在中国的角色更像是一名协调员。我是来帮助当地团队讨论、争论、与新想法发生冲突的,而更多的自由属于中国人。”

“我最大的焦虑是我们的房东和房客,我担心他们会完全放弃,因为他们找不到合适的房主,而且有糟糕的经历。所以我们会花很多时间让每一次经历都变得最好,”潘说。“在内特的帮助下,他们引入了一系列机制,包括一个双向评估系统,鼓励房东写自我评价,内特会在自我介绍中向房东强调,”一定要写你的缺点“,因为没有缺点的房子很完美是不合逻辑的。

在中国办事处,这是一个有点特别的老板。 潘卡丹说,每次内特都要给出建议,他永远不会直接给出指示,而是会说: “我不一定说得对,但你想听听我的意见吗? ” 。

任何人都可以面对面地质问他,他想在中国创造的办公室氛围。Airbnb在中国的市场营销主管陈慕鲁(音译)表示,她在传统行业工作了12年,在那里她是一个等级森严的人,但面对内特,“我不怕和他分享我的观点。”有几次,她对自己的工作感到焦虑。Airbnb在中国的市场营销主管陈慕鲁(Chen Muru)表示:“我很兴奋能亲自去挑战他,我必须告诉他这一点。”

“等一下!别说了!”内特打断了她的提问,打开她的笔记本,转向她。“我会记笔记的。”

旅行奇迹

据“福布斯”报道,截至2018年4月24日,34岁的内特身价38亿美元。但财富似乎并没有给他带来最幸福的东西。2016年,他和妻子加入比尔·盖茨(BillGates)的承诺,以公开信的形式将他一半以上的资产捐给慈善机构。

他最大的满足感来自于新的逻辑,新的信息,新的知识。潘说:“如果他在中国学到了以前不知道的东西,他会非常兴奋的。”他经常兴奋地跑来分享。他已经学会了发送微信,发送红包,以及学习当地的经验。上一次我和潘启东分享一个新的知识是:“如果你想打开中国走廊的灯,就踩你的脚!”

奈特表示:“我在中国的学习曲线不是6个月前开始的。过去4年我一直是这个市场的学徒。我最大的理解是,这一业务的核心是保持信任和善意,以及在中国,为了保护它,你必须确保服务质量,即使以失去短期回报为代价。”去年,Airbnb推出了许多不符合标准的住房,“当每个人都在谈论数字、利润、增长率时,很容易专注于扩张。”有时压力甚至来自公司内部,但显然,这不是正确的逻辑。“

胡迪是Airbnb的一名员工,与Nate一起参与此次体验。她清楚地记得,带内特和当地人一起包扎上海的笼子包,而另一位参与者则是更典型的美国人,热情、外向,捏着五六个奇怪的馒头,开始到处取笑,但面对完全未知的小笼子,内特“完全被困在里面,慢慢地思考,非常专注和严肃。”他甚至可能听不到我们在他身边。

伍迪说:“当他接触到新事物时,他会非常仔细地研究、分析、查看、深入研究和解决这些信息。起初,他行动缓慢,但他非常认真地学习,研究方法。有时,我想知道他对中国的态度是否和他对待小笼子袋的方式一样。虽然他对中国的了解不多,但他也认真地接触过,试图解决问题,”伍迪说。

在中国办公室,奈特的存在也带来了强大的逻辑体系。在Airbnb,每个员工都参加了名为Insight发现的个性测试,通过回答30个问题,他得到了自己的颜色分布区域。红色代表优势,绿色代表支持,黄色代表创造力,蓝色代表逻辑分析,严谨高效。

这已成为工作人员管理的辅助工具。Airbnb中国队成立之初,它主要是红色的,需要有市场的决心,而现在Nate正试图调整办公室的颜色组合,以增加黄色和蓝色的人。

Airbnb的三位创始人中,切斯基是做出决定的红人,盖比是有创意的,能给很多东西从黄色的人开始,而内特是标准的蓝色人,充满逻辑、逻辑。在早期的公司照片中,他是三位创始人中唯一位会打扮自己的人。

每次我来中国出差,内特都会选择住在Airbnb平台上。他还会邀请他的房东吃饭,并与他们谈论租房子的事。上次他住在上海的时候,他的房东装修了旅馆。他的房间就像一个充满世界各地收藏品的设计博物馆。他们整晚都在谈论酒店的发展趋势,关于出国旅行的有趣事情,以及如何在家里工作时照顾婴儿。

在他的逻辑中,旅行可以改变旅行者的视野,改变房东的家庭观念,甚至改变城市。“尽管在这个过程中仍然存在一些不令人满意的问题,但我始终相信我们最终能够找到一个双赢的策略,”内特说。

他的中国之行给他带来了许多意想不到的惊喜。在上海的一家餐馆吃饭时,内特没有发现,直到他发现他面前的中国比他想象的要复杂得多。这已经是一个移动支付的世界,但支付宝和微信支付都不需要在餐厅服务员的监督下一路走到地铁站,从自动取款机取钱支付。

“在我们找到自动取款机之前,我们走了很长一段路,路上我们聊了很多。玩得愉快。但我很尴尬地告诉他我是谁。”他回忆起那次尴尬时开玩笑说。“一位Airbnb创始人无法支付晚餐费用。这听起来更荒谬吗?”

然而,这并没有打败“中国市场的学徒”。从账单危机中解脱出来后,他收集了信息,进行了讨论,并开始了对付款的专门研究。“嘿,我是个工程师!”内特微笑着解释了他的生活方式。“我相信解决问题的逻辑。”