为吸引中国游客 韩国专项治理旅行社

2020-09-15 12:09:09

3月8日,为提高“中国旅游特约旅行社”的服务质量,针对旅行社质量差、旅游产品质量差、无证导游等问题,文体部专门提出了“中国游客旅游市场改进计划”,旨在为中国游客赴韩创造更好的旅游环境。

结帐170家旅行社

据文化体育部介绍,在韩国的中国游客特约旅行社为了争夺中国游客,推出了超低价格的旅游产品,但在接受旅游后,通过强制购物和消费弥补了旅游费用的损失,引起了游客的不满,不良现象不断增加,从而扰乱了韩国的旅游市场。

为了遏制这些不良现象的蔓延,韩国文化和体育旅游部提出了“中国游客旅游市场改善计划”。文康署将於本月开始全面检讨接待中国游客的旅行社。与以往接待中国游客的旅行社的表现相结合,一旦旅行社与游客发生投诉或纠纷等不良记录,将责令纠正,严重问题的旅行社将直接从旅游市场上淘汰。

根据文化部和体育部,根据这项工作计划,体育部将开办170个旅行社,从这个月中旬获得了为期两年的"中国游客专用旅行社"地位。在上次审查时,27个不良旅行机构根据条例被取消资格,但这次,根据新标准,计划取消大约60个旅行社的资格,以提高其服务的质量。

韩国文化体育部体育旅游司长金再远表示:“如果一些旅行社不立即取消以超低价格吸引中国游客的做法,并使‘不正常’问题正常化,那么就果断地取消此类旅行社。”

三次违规,就是出局。

根据“中国游客旅游市场改善计划”,文化体育部将取消过去对旅行社的两年审计和准入制度,今后旅行社将随时检查,随时注销准入资格。

文化体育部将从 4 月 1 日起正式实行“三振出局”淘汰制,即第一次发现旅行社违法行为的,将予以警告并点名通报; 第二次发现的,将暂停一个月; 第三次发现的,取消“中国游客专项旅行社”资格,责令退出旅游市场。

此外,对于旅行社违反聘用不合格导游的行为,根据以前的规定,旅行社在被发现三次之前,将被取消接待中国游客的资格。不过,只要两次发现新规定,文体部就可以直接将非法旅行社撤出旅游市场。

鼓励对不良旅游机构的投诉

据体育部介绍,为打击不良旅行社、劣质旅游产品等非常规行为,交通部还将从下个月起实施“观光狗仔队”制度。也就是说,如果旅行社计划通过超低价格的旅游产品吸引中国游客,然后通过强制营销和消费来屠杀顾客,一旦发现游客或非旅游内部人士只要向体育部门报告投诉,就能得到高达300万韩元的奖励。

非法导游也是如此。只要旅行社被发现雇用没有资格作为导游的"黑色"导游,旅行社就会被罚款100万美元。

文化体育部将分别在韩国旅游公社和韩国旅游业协会设立投诉中心,以便于游客和主管揭露对旅行社不良行为的投诉。只要发现聘用“黑色”导游、强制购物、增加观光费用、“黑色”出租或有偿叫车服务,便可提出投诉。

相反,对于优秀的旅行社,文化和体育部也将增加其支持。文化部和体育部说,积极推进优质专题旅游产品的旅行社,大力推进地方旅游,取得一定的成绩,一年免检。同时,文化和体育部作为旅游的优秀代表,将向中国政府和中国旅游业推荐,以帮助提高旅游业的知名度和范围,并颁发旅游商品的质量认证证书。

他说:“通过有效的奖惩机制,我们将提高韩国旅游业的服务质量,努力实现2016年韩国800多万中国游客的旅游目标。”