旅游网站的个性化提升如何被用户所关注?

2020-01-13 16:54:03

[]本文是从Tnooz:EDigitalResearch最近的一项研究发现,在线旅游网站正在想方设法为用户提供个性化元素。

ETravel Benchmark研究了数字旅游体验的几个指标,包括:第一印象、搜索、预订流程、设计及可用性。

Booking.com在包括电脑、移动设备和移动App等所有渠道的用户体验排名的都是第一。

Thomson(因内容大受欢迎)和Hotels.com分别位列第二和第三名。

不过,在移动网络体验方面,经济型连锁酒店Premier Inn的排名与booking.com不相上下;在App体验方面,Expedia打败了其他竞争对手。

Premier Inn、洲际酒店集团、英国航空等品牌在移动设备上的体验比在电脑上好。

在个性化功能方面,该研究发现,booking.com对网站上的内容进行个性化改进后,3/5的用户注意到了。

该研究表明,尽管高达80%的消费者并没有意识到网站对内容进行了个性化改进,但“个性化的数字体验”(比如:保存搜索历史纪录)必将成为大势所趋。

不过,这是一个两难的问题:一方面,太过明显的个性化内容可能看起来有点奇怪,反而会让许多人失去兴趣;但另一方面,细微的个性化改动可能并不会引起用户的注意。

许多连锁酒店和旅游公司借助个性化战略都获得了成功,但CitizenM 酒店的COO Lennert de Yong最近指出,顾客数据也是不容忽视的。

ETravel Benchmark的部分调查结果参见下图,完整的研究结果请点击此处下载。

(克莱尔汇编)