一次故障损失10亿元,航司该加大IT投资了

2020-10-17 07:02:33

“它,当你觉得它存在的时候,你一定有问题。”如果你在日常工作中没有感觉到这一点,请注意,在不到三年的时间里,你就会遇到大问题。“

一位IT哲学家说:“当你觉得它存在的时候,你一定有问题。”这句话很有哲理。现在IT已经融入到人们的日常生活中,在企业管理中,人们在平时感觉不到它的存在,但是当IT系统失效时,它立刻让人们愤怒,这让人们感觉到IT的存在。

2016年8月8日,著名的美国航空公司达美航空公司(Delta Airlines)的IT系统出现故障。故障是由数据中心的电气设备故障引起的。这一失败持续了三天,迫使达美航空公司暂停了2000多架航班。达美航空公司在失败中遭受了巨大损失,因为正是该航空公司本身要求退款,甚至是取消航班的赔偿。

根据德尔塔航空公司最近在波士顿举行的美国运输工业大会上公布的信息,信息系统故障造成的直接损失达1.5亿美元,约合10亿元人民币!根据三天故障计算,每天因故障造成的损失超过3亿元!这并不是对达美品牌形象的不可估量的损失。

德尔塔航空公司是世界民用航空业的重要参与者。在过去两年里,达美在亚洲也做了很多工作。例如,达美航空(Delta Airlines)长期以来一直将日本东京定位为亚太地区航线网络的枢纽,并将上海浦东作为向中国大陆辐射的枢纽。为了巩固其在中国的枢纽,德尔塔航空公司在2015年对中国东方航空公司进行了战略性投资,持有3%的股份。此外,达美航空于2014年收购了其客运服务系统(Pss),该系统投资于著名的航空信息技术服务提供商Travelport,并声称是世界上唯一家运营自己的pss系统的大型航空公司,而pss系统则正式保证了航空公司的正常销售和客运业务的重要信息系统。

然而,由于数据中心的电气设备故障,这样的航空公司损失高达10亿元。许多业内人士不禁怀疑达美航空的IT能力,认为达美航空在信息系统备灾方面有一个重大缺陷,这是衡量公司IT基础设施能力的一个重要指标。

据Bonimon研究所(BonimonInstitute)的艾默生网络能源公司(PonetworkEnergyCompany)委托进行的一项调查显示,单个数据中心故障的平均损失约为730000美元。今年早些时候公布。在该报告调查的60多个数据中心运营商中,遭受最严重故障的运营商报告,花费了240万美元。

这样,达美的首席信息官终于有了增加IT投资预算的借口。毕竟,每天损失5000万美元并不是一件小事。

IT哲学家在文章开头提到过:“IT这件事,如果你不觉得它在日常业务中的存在,那么你应该注意到,在不到三年内就会有一个大问题。”这是一个从IT哲学家到商业运营商的有意提醒。

在传统的概念中,IT由服务器、网络、计算机设备和应用系统组成。IT的功能是保证业务的正常运行。IT的失败将导致业务停止运行并导致企业的损失,就像Delta航空公司遇到的那样。然而,在新的信息时代,IT也肩负着推动变革和创新的使命,所以如果一个企业的高层管理人员没有感觉到IT的存在,那么情况可能会更糟,因为公司无疑是遵循传统,而不是追求变革,在当今瞬息万变的技术和经济环境中,不到三年,这些企业就会遇到致命的问题。

航空公司本质上是经营固定业务(来自托运人和货物的收入)的业务。尽管他们的利润率很低,但他们的营业额却惊人地高,所以IT的基本能力是很重要的。与此同时,随着世界航空公司业务的发展,也出现了许多巨大的变化,如销售附加服务的收入、第三方产品的销售收入等,这些都需要新的IT能力的支持。

在这样做时,航空公司应该考虑合理增加IT投资,是否要避免一天IT系统遭受30亿美元损失的悲剧,并建立创新能力以获得新的收入。