快速扩张会损伤Airbnb的社交基因吗?

2020-10-17 11:47:26

“有人把电脑忘在后面了。几天后我才看到它。今年夏天,通过新的房客搜索功能,这家人接待了很多客人,以确认是谁。”在2016年Airbnb全球会议上,产品总监唐娜·博伊尔(Donna Boyer)利用房东的经验为该应用引入了新的功能改进。听起来不错,但再想一想,当你把它留在酒店并与前台联系时,你应该能找到它。

另外,在酒店的浴巾中,被子乱扔一个球自然退房,不需要单独支付清洁费。住在Airbnb的房子里,无论是失去意识还是为了征求房东“非常好的客人”的意见,大多数客人都会注意房间的整洁。更像我等“情绪化”的人,会主动留下巧克力等小礼物感谢房东。

究竟是什么使Airbnb在短短几年内迅速增长,颠覆了酒店业?有足够的吸引力让房东乐于支付年度房东会议的费用?让媒体把Airbnb创始人的出现描述为像乔布斯一样站起来欢呼吧?

Airbnb比酒店更具成本效益,房东也在这个平台上赚钱,这是对的。但最令人兴奋的原因是,你可以轻松地买到一栋适合你在路上的家的房子,而不需要辛苦的工作。Airbnb应该与AirHome和“住在别人家里”的社会经验更相关。

从2012年第一次使用Airbnb开始,我把行李放得很累,拒绝了房东的邀请,喝了一杯咖啡,后来要求房东代他寄一张明信片,甚至让房东支付折扣火车票,住在Airbnb的人越来越“依赖当地”。

虽然酒店负责使服务更加友好和负责,但工作人员会看到胸口上的品牌,但据估计,除非发生了什么事,否则您不会记得谁是Susan或David。在Airbnb,为了保证住得愉快和沟通顺畅,你不仅要记住房东的名字,还要记住照片的照片要有眼睛,介绍他们的专业背景和兴趣,从房子的风格来推断房东的风格,当然还有以前人的评论。这些潜在的社会因素决定了用户对Airbnb的最终选择,而不仅仅是酒店的价格、地理位置、客房设施。

虽然租房必须要有经济吸引力才能赚钱,但社交对Airbnb房东来说是很重要的,而“超级房东”机制也鼓励更热情、更善于交际的房东吸引更多的游客,获得更多的经济利益。例如,忽略与租客互动的业主,很难以较高的满足率对保留作出回应。

齐塔是布达佩斯一位“了不起的房东”,虽然她已经有过接待数百名房客的记录,但她在离开前半小时跟我谈了很感兴趣,为什么我能知道前台客人是日本人,而不是中国人,以及中国城市与匈牙利的价格比率。第二天,她给我发电子邮件提醒我,周末有一个有匈牙利特色的温泉庆祝活动。这些好客,包括桌上的巧克力和一瓶受欢迎的葡萄酒,让我相信,她之所以选择做Airbnb房东,不仅是因为钱,也是出于对世界的好奇。

根据经验,我认为Airbnb在上个月的年度大会上推出的新战略,是朝着“发挥自己的作用”迈出的一步:最大限度地利用这些热情的房东、当地人的资源,并扩展全方位的旅游平台,为游客提供深厚的当地体验。

旅行是一种奇妙的感觉,被目的地的新奇吸引,但也被愚蠢的、不守规矩的"旅游身份"所激怒,更像一个"本地",使旅行比跑马更有意义,所有这些都使社会互动成为最重要的因素。

因此,当Airbnb的首席执行官布赖恩·切斯基(BrianChesky)在他的演讲中说“人们比科技更了不起”时,包括他自己在内的所有观众都感到兴奋。他说,两年前,一位智利同性恋设计师通过Airbnb来到旧金山,与当地房东住在一起,这让他感受到了一种更包容、更多样化的生活方式。

在Airbnb的最新"行程"中,有一个功能选择"许愿",可以安排深度体验,以满足关心的人的愿望,在场景的短片中,一个巴黎乳腺癌患者参与了香味调节体验,具有生命和愉悦的感觉。

然而,深情的生意从来就不容易做。有人说Airbnb将在整个平台上运行,OTA将感到紧张。事实上,OTA基于搜索、价格比较、多种选择,仍将满足广大消费者的需求,个性化并不擅长。而Airbnb想深入挖掘个性化需求,做到精益求精的同时扩大规模,挑战并不小。

在Airbnb房东会议结束后不久,市场听说Airbnb将在中国购买短猪。许多评论都站在Airbnb的一边:中国市场发展缓慢,不温不火,到目前为止,还没有一位中国首席执行官表现得更积极,在越来越受欢迎的住宿行业,中国学徒将占据主导地位。

谈到这一点,似乎猪短租和Airbnb最相似。“一头猪的短期租金怎么样?你认为这跟Airbnb有关吗?”我问过我周围的人。“房子不错”和“有UI的好设计”是大多数人的评论,但其他人说,“他们当然有不同的气质。”

“我发现这里的许多房间都是由房屋经纪人租来的,整个退房和退房手续都可以完成,几乎不需要见房东。”刚刚从研究生院毕业的西安女孩陈,讲述了她短暂的猪租经历。

在本土化经验中缺乏地主角色可能是最大的区别。落地猪短租房,你会发现有很多出租下的房东,有的是公主房,电影主题房的设计更像是当前主题酒店的变体,而不是自住式的设计风格。更有甚者,房主在拍了几张漂亮的房间照片后,跟着一个骂房客的信息,因为房客自己不愿用浴室洗澡来给自己评差,导致房东第一次和小猪有不好的记录。

此外,一些房东还有更严格的条件:不接待外宾;停车费、取暖费;烹饪不洗碗,押金。其中一个不容忽视的原因是,许多专业的第二大业主只致力于看到住宅的利润空间。他们可能为租房支付了大量的租金和装修费用,因此他们承担了利润压力,每一项成本细节和风险都必须计算出来。也许作为一个开放平台是不可避免的,在Airbnb平台上也催生了专业的第二大房东。

当我问:“越来越多的专业房东在Airbnb的平台上,特别是在中国市场,会不会担心会影响其核心价值?”Dona Boyle没有直接回答,但强调“本地化一直是Airbnb最关心的问题,包括新推出的旅行,希望旅行中充满一种更加本地化和个性化的体验”。“”

事实上,居住在中国的业主可能并没有失去他们的感情,但房客还没有掌握房东的社会知识。妮可是北京的一个创意文案女孩。在北京流浪汉的压力下,她和她的室友把他们的租金放在二环旧城区的Airbnb平台上。

“那些大学的房客太害羞了,他们可能害怕打扰我,从来不敲门问我什么。”然而,妮可在她的房间里留下了一本留言簿,房客们写道,他们喜欢她房间的家具和她放的文艺书籍。

事实上,Nico很乐意与租户分享书店、摊位、老品牌、新兴餐厅的信息等等。

小强一直是小猪短期租约的房东,他本人也在做与旅游相关的创业项目,“一两天的房客与此无关,但住一周以上的人可以一起做饭,出去逛逛,保持良好的人际关系。”小强和我分享他的经历。

保罗是Airbnb的上海房东,他有酒店背景,并试图将酒店标准作为住宅和住宅品牌。他租了几栋上海老房子,室内装修时尚舒适,还配备了小医疗急救包、雨伞、瓶装水等酒店标准。

但他说,他经常听到Airbnb房东抱怨说,房客是最麻烦的手或打破东西。尼科还说,室友们拿走了新设计师的口红和衣柜里的内衣。

外国房东和租客的比例相对较高,一些分析人士认为,西方的分享文化比中国更深。但也有衡量如何处理社会和隐私安全的标准。露西娅是罗马一位单身女房东,带着孩子,有一次她告诉我:两个醉酒的女主人离开时从她的房间里拿了几件衣服。苏黎世教授的房东保罗(Paul)态度友好,早晚离开,租户们几乎可以享受整套公寓,但保罗明确表示,房客禁止厨房,并在卧室门上加了一个密码锁,以保护个人财产和隐私。

当我向上海房东保罗透露Airbnb的新旅行策略时,他亲自表示不会参与。“每个人都很忙,时间不关心”,他的想法可能代表了一大群地主的想法。即使新的深度体验旅游是付费的,它将不容易找到兼职导游和有足够的热情去做它。

在洛杉矶举行的2016年Airbnb会议上,媒体率先经历了几次新的旅行。我被派到一个小组去参观威尼斯海滩社区。导游妮可带我们参观了社区种植的有机菜地,并说他们将与无家可归的人分享。

更令人惊讶的是灌溉用水,这部分来自她的建筑师朋友的“天空水”装置,它可以从空气中提取水并将其净化为饮用水,不仅为办公室人员,而且也为路人和无家可归的人。

中午,我被妮可带到了一家由三位设计师经营的小商店,用植物原料制成的水杯喝“天空之水”,听这三位设计师讲述如何厌倦过去的工业产品设计,然后跑到这里,用传统的缝纫机缝制围巾和衣服。

“我没有一个固定的目标,每天设计什么,跟着感觉。就像每天出现在这里的围巾是独一无二的,它只是关于我的思想,创造的状态。“设计师不像职业向导,但他们会在你面前展示他们的工作和生活方式,但是他们的”正常天性“的情绪会从他们的话语中感染到你。

Airbnb表示,在每个深度的体验路线上找到这样的指南会是徒劳的,而且公司的每个人都忙着多年来启动新的服务。

Airbnb宣布的首批12个“旅游”城市中,还没有中国城市,上海也将在明年开发。“你会担心中国市场的困难吗?人们怎么才能解决由于太忙而缺乏热情和耐心的问题?如何解决人际信任问题?”Airbnb亚太区负责人朱利安·珀苏德(Julian Persod)在面对这个问题时,问那些一直坚持自己问题的记者。“你不是很热情,很有耐心吗?”

他说,在找出什么最适合在中国发射之前,他不会预先假设什么。这让人想起了另一场市场大战,在这场大战中,共享经济的始祖优步(Uber)迅速而又惨淡地退出了中国。资本进行的价格战、职业司机的冲击以及利益所产生的订单擦拭现象,使得分享经济的初衷变得不那么简单和美好。

近年来,许多学者也在重新审视共享经济模式的发展.长江商学院战略副教授滕斌(音译)表示:“分享的魅力在于无所事事和社交快感。”社会行为和商业行为有着严格的区别,没有社会属性,共享公司就会与一般的互联网公司没有什么不同。“

是的,Airbnb必须加快在中国的市场规模,但它仍在小心确保不会出错。

即使是房地产开发商,酒店也已经开始了住宅业务,房东对“家”和“本地”的角色缺乏生动的诠释,除了价格之外,那些空置房屋和酒店又有什么区别呢?

如果Airbnb急于扩展和失去基因情感,那么在成批复制的数千间“标准房”中,它有什么样的认知度和品牌竞争力?