AI渗透旅游行业 机器人将帮游客预订住宿及计划行程

2020-10-26 09:55:28

商务旅行的人们终于有了好消息,人工智能终于渗透到旅游业,带来了许多新的功能,带来了许多新的便利,如个性化推荐和预订、数字礼宾服务等。本文分析了人工智能在便利旅行方面的一些性能及其对个人隐私和安全的可能影响。

用机器人来计划下一个假期。

人工智能在旅行计划中起着非常重要的作用。 航空公司和旅行社都使用聊天机器人来实现预订过程的自动化,并在没有实际代理商参与的情况下回答客户的问题.. 即使有代理的参与,AI 驱动的应用程序也可以根据上下文提供知情的建议,以帮助旅行者更快地完成整个预订过程。

此外,我们不应低估机器学习向消费者提供个性化建议的能力。像GoogleTrips这样的应用程序可以简化整个行程规划过程。消费者所需要做的就是告诉应用程序你想去哪里,然后把它交给人工智能。您可以轻松地预订住宿,计划行程和保持它的最新,并保持所有的文件和确认信息在一个地方。

礼宾机器人

机器人礼宾服务可以说是旅游业自动化最酷的例子之一。由希尔顿和IBM合作推出的礼宾服务机器人Connie,为酒店客人提供有关酒店、便利设施、当地商店和餐馆的信息。最重要的是,康妮可以通过机器学习不断地改进和改进自己。当它能回答更多的问题时,与客人的互动也会更好,更像是一个真正的礼宾服务。

此外,你甚至可以在当地的机场找到人工智能的应用,因此,机场的安全设施也可能会完全改变。世界各地的机场现在都在测试各种人工智能驱动的扫描仪和监控设备,有两个好处,一个是提高安全性,另一个是减少线路数量。预计从2018年开始,迪拜国际机场将用内置摄像头取代安全门,用虚拟水族馆隧道取代安全门,从而将这项技术提升到一个新的水平。乘客像旅行一样通过安检。当他们穿过隧道观看鱼缸时,摄像机会扫描并认出他们的脸。迪拜国际机场计划到2020年将这种形式的隧道安全扩展到所有机场航站楼。

促进方便和效率

由于乘客对方便和效率的要求,人工智能最初可以应用于旅行。例如,聊天机器人可以同时处理多个基本问题,这样Agent就可以关注一些更重要的问题。由于来电数量减少,人力代理服务客户的速度也比以往任何时候都快。

其他方便的创新包括机场人体扫描仪,它可以在瞬间扫描乘客。这些扫描系统使用人工智能技术识别枪支、炸弹和其他潜在威胁,速度如此之快,乘客甚至不必停留在安检线旁。旅客安检程序往往是大多数机场人员滞留和延误的主要原因,因此这种扫描仪的方便性具有十分重要的意义。此外,由于扫描仪使用机器学习来改进自己,这种技术也可以提高安全性。

对隐私和个人安全的影响

这些新技术需要大量的数据收集和分析。来自数字礼宾机器人的建议和旅行建议可能要求客户在云中上传和存储个人身份验证信息,这可能会使个人安全受到关注。而且,根据过去的经验,数据销毁只是一个时间问题。因此,该技术的先驱公司需要注意隐私和安全措施。

机场自动安全扫描也有这方面的问题。就目前的安全系统而言,乘客通常知道他们何时被扫描,谁扫描,以及他们在哪里被扫描。然而,自动扫描系统可能会在瞬间发生,乘客事先不知道,这可能会造成问题。如果你还记得机场扫描仪第一次出现时出现的隐私争论,你应该想象一下当机器人自动扫描系统出现时会发生的一些反应。

虽然人工智能对旅游业的影响仍有一些未知之处,但目前旅游业正朝着一些非常有趣的方向发展。下一次你预定旅行时,要注意人工智能在使你的旅行更容易和更愉快方面的作用。