加入小程序、企业微信后,全新的微信生态酒店胜算几何

2019-11-14 09:12:00

[龚大中]9月26日下午,2017微信生态酒店行业发布会在深圳举办,微信团队正式对外发布了全新的“微信生态酒店”解决方案。通过整合微信支付、小程序、企业微信等产品能力,为传统酒店行业提供智能化、生态化的解决方案。

事实上,今年1月,微信联合伊隆、朱哲开发了包括“人脸识别”等功能的微信生态酒店解决方案,在苏州电影酒店已经经历过一次。

与一月份的解决方案不同,新的解决方案不仅限于微信钱包的单一预订入口,还包括新推出的小程序预订门户网站。无论哪个预订渠道,客人都可以享受在线预订、人脸识别登记、自动退房、自助退房、电子发票等全程服务。


微信生态酒店工业发射场

“客人不需要再下载应用程序,注册复杂,只需在微信中打开酒店小程序,或携带成、龙等OTA小程序即可预订。”微信工业合作部产品经理黄泽建在现场说。

小程序的推出不仅为酒店提供了新的预订入口,也为微信生态酒店提供了更强大的载体,实现了更多的多功能。在微信生态酒店的解决方案中,小程序对酒店硬件设备和软件系统的对接起到了更重要的作用,提高了酒店与客人之间的互动效率。

微信提供对底层功能的支持。

"微信生态酒店连接酒店的硬件和软件后,可以通过小程序实现数据交互和业务,"说"目前,酒店前台至少要熟悉和处理11个电子设备,操作5个软件系统,系统与设备之间的信息,包括客人面前的信息,需要人工处理,麻烦且容易出错。"。


微信工业合作部产品经理黄泽建在现场作了介绍。

具体来说,通过OTA、微信钱包、酒店应用、酒店公共号码、酒店前台以及电话预订等渠道输入订单信息(包括预付费、房间选择信息),汇总到PMS,将连接到酒店小程序,并与酒店对接多个硬件设备,充当客人与酒店互动的媒介。

以自助登记/注销机器为示例,在自助登记/注销计算机上进行访客交互:

入住时,客人扫描代码获取订单信息,跳转到酒店小程序,符将从PMS读取客人订单信息,没有预付费客人可以通过微信支付房费和押金,不选择房间的客人可以进行在线房间选择操作,然后在完成后进行面部识别,验证身份,最后机器会吐出房卡。

当退房时,PMS会自动读取客人的退房时间,通过一个小程序或公共标志退房。客人可以通过一个小项目在线确认账单,提交退房申请,申请电子发票,并退还押金。Applet通过PMS将预上传的发票信息发送到前台,发票已经打印完毕。

我们希望将各种酒店服务系统和智能硬件连接到小程序酒店,酒店的客人可以通过酒店的服务,享受到酒店的所有服务,包括智能客房、餐饮服务等。黄泽建说。

目前,微信生态酒店已经在深圳和苏州的100多家酒店中占据了领先地位。作为试点代表,华侨城市创意文化酒店有限公司(以下简称华侨城市酒店)和雅源唐龙酒店分别介绍了其酒店在进入微信生态酒店解决方案后的数据变化情况。

截至9月份,84%以上的华侨城市酒店客户通过人脸识别完成入住手续,为华侨城市酒店前台节省了80%的工作量。68.3%的客人通过硬件入住,平均入住时间缩短到30秒以下。

黄先生说,微信生态酒店还将努力改变酒店的现有服务,提高酒店的服务和运营效率,比如帮助酒店的后勤服务人员在客人同意的时候打扫房间。微信生态酒店也推出了企业微信,以提高酒店的运营效率.

根据网站介绍,酒店企业微信将根据酒店各部门的职能进行细化,设有客房、餐饮、门房、财务、物流、安保、人力等模块,通过企业微信移动办公能力,实现各模块的高效协调,进一步提高酒店运营效率。

黄泽建在记者招待会上也提到,除了面临低服务效率和低内部运作效率外,还有一个大的痛点是酒店客人的粘度太低。“没有用户粘性的原因是没有良好的关系,仍然缺乏有效的沟通渠道。”

目前,微信生态酒店的解决方案是采用微信“付费会员”模式,客人完成付款后即可成为酒店会员,即将微信用户迅速转换为酒店会员。帮助酒店快速实现会员的招聘、沉淀和转化,提高用户的粘度,为后续的精准营销奠定基础。

此外,黄泽建还透露,他也准备开通小程序的官方账户,让通过小程序支付的客人可以跟随酒店的微信官方账户。然而,在官方账户越来越猖獗、开放程度越来越低的前提下,利用官方账户作为酒店与会员之间的沟通渠道是值得商榷的。

丰富生态系统中第三方的供给

一般来说,全新的微信生态酒店解决方案可以通过企业微信来优化客人的服务体验,提高酒店的运营效率,在公众的帮助下增加酒店与客人之间的粘性,这一切都是微信底层能力的支持。

为了提供完善的微信生态酒店解决方案,我们还需要大量的第三方力量。例如,对于许多单一酒店,没有技术储备的酒店需要第三方小程序开发团队的支持。

此外,微信生态酒店有四家硬件设备供应商,如酒店自助签到/退房机,即:再创造技术、核心世界、普杰技术和塔米技术。虽然这四个家族的产品形式不同,但在功能上基本上是相似的。


检查现场测试

目前,这些五金供应商都是以免费硬件的形式进驻酒店,只收取部分技术服务费,一些供应商透露希望帮助酒店创造明显的价值,然后收取合理的运营费用。在酒店中使用时,这些设备需要访问酒店的房卡系统以及API。微信生态酒店。

在第三方服务提供商和高鹏的帮助下,实现了“提前发票”的功能。微信生态酒店的解决方案也为酒店提供了一套全新的微信发票系统。结合微信卡凭证的功能,实现了网上储蓄发票标题、网上发票、发票存折袋等功能。

根据王蒙的介绍,电子发票可在10秒内签发,纸质发票只需1分钟即可完成,大大改善了用户体验,节省了酒店运营成本。

酒店自助结账机上的“人脸识别”功能是腾讯自己提供的YouTu人脸识别技术。根据国际权威人脸识别数据库LFW的技术检测,准确率为99.8%。黄泽建介绍说,即使用户忘记携带身份证,他也可以通过身份证号码进行人脸比较识别,实现无证登入。

此外,还将人脸识别功能连接到深圳、苏州等地的公安系统数据库中,包括旅游行业管理系统、人脸比较系统、机场安检数据库等,以解决因身份证照片过长而导致客人偏离或错过真人的问题。

记者笔记

记者招待会后,当被问及生态酒店和阿里未来酒店的区别和优势时,黄泽建没有面对面地回答这个问题,而是表示微信生态酒店并不排除其他OTA。

在小程序酒店的发展中,事实上,要接入酒店PMS,而酒店PMS具有排他性、独特性,再加上目前国内OTA垄断酒店在线渠道的案例,PMS也跟着行,为新一步进入微信这一领域,阻力将稍大一点。

PMS服务提供商也是微信生态酒店最重要的第三方供应商。目前,微信主要遵循ZHE合作模式,微信希望覆盖更多的酒店,同时也寻求与更多的PMS服务提供商合作。至于进入OTA旗下的其他酒店,询问OTA是否同意,酒店集团也在这样做,包括联盟的信息。

但是微信生态酒店也有酒店即将到来的交通优势,酒店也希望通过访问BAT流量来摆脱OTA的控制。但微信钱包内的酒店预订入口是为了宜龙,而小程序的交通比较分散,是基于LBS定位,只能在3公里以内找到。

由于微信继续加强小程序的底层能力,微信每月有9.63亿活跃用户(包括微信),以及腾讯一贯的产品能力,微信生态酒店的行业解决方案仍然值得期待,但也期待微信开发一些新产品。

8月,阿里宣布他与万豪的结婚。就在上周,飞猪和万豪也在三亚举行了一个"未来酒店2.0全功能着陆媒体会议",以展示万豪酒店未来的酒店2.0着陆状况。微信的生态酒店想证明自己,也许是时候拉一家大型酒店集团更有说服力。对于酒店来说,不管是微信还是飞猪解决方案,交通都不会从天空落下,尽管这些解决方案确实为酒店提供了一个平台来连接客人,无论是在入住之前、期间还是之后,如何操作这些连接并将它们转换为长期关系仍然是酒店本身的运营和管理的一个问题。