万豪动作不断 着重布局亚洲奢华酒店市场

2019-11-07 13:49:35

经过波特曼丽思卡尔顿大厅时,酒店接待主任尼克正在迎接客人,据估计,这几天还会有额外的换班。一年一度的ILTM亚洲豪华旅游展是波特曼丽思卡尔顿等豪华酒店最繁忙的时刻之一。我与万豪国际亚太区销售与渠道管理副总裁约翰·图米的访谈也安排在这里。


上海波特曼丽思卡尔顿

自万豪国际(Marriott International)收购喜达屋(Starwood)以来,今年的ILTM亚洲酒店(ILTM Asia)是万豪国际集团(Marriott International)收购喜达屋(Starwood)以来首次在这八个品牌中,丽思卡尔顿(Ritz-Carlton)、雷吉(St.Regis)和JW万豪(JW Marriott)被定位为“经典豪华酒店”,而丽思-卡尔顿酒店(Ritz-Carlton Reserve)、奢侈品选择(奢侈品收藏)、宝丽来(Bulgari)、W酒店(W Hotels)和爱迪生酒店(版本)被列为“豪华酒店”。然而,万豪国际集团并没有刻意对这一分类的经典和特征进行划分。经典的分类并非没有特色:JW是美味的奢侈品,价格上更亲民;Reggie以家政闻名,里兹通过绅士和女士们的传奇服务创造了永恒的记忆。万豪国际集团亚太区首席营销官若国宇(Peggifroe)表示。


上海静安瑞吉酒店

但即使在今天的规模,万豪国际并不是唯一的豪华酒店。2017年发布的“中国豪华旅游白皮书”指出,亚洲经济正在增长,中国高端消费者的酒店预算已升至3000元一晚,这对豪华酒店品牌来说无疑是令人兴奋的消息。白皮书称,今年被高端宾客认可的十大豪华酒店品牌包括丽思卡尔顿、岳阳庄、四季酒店、东方文华酒店、费尔蒙特酒店、半岛酒店、安曼酒店、兰亭酒店、柏岳酒店和雷吉酒店。虽然丽思卡尔顿排名第一,但万豪国际集团目前在前十名中只有两个席位,这表明中国豪华酒店市场的竞争是多么激烈。


上海外滩饭店

因此,万豪国际有一个长期的布局,以继续提高其在亚太地区豪华酒店的地位。根据数据,万豪国际将在亚太地区113家豪华酒店中增加100多家酒店,使豪华酒店数量增加一倍。亚太地区的豪华酒店占该集团全球增长的一半以上。“亚太地区是万豪在北美以外增长最快的市场,今年平均每月新增一家豪华酒店。”方说:“该地区的高净值消费群体不断增长,经济增长势头强劲,对豪华酒店的需求也不断增长。”万豪国际集团也将为满足市场需求而不懈努力。“


越南福国岛JW万豪酒店

仅在中国,万豪的奢侈品牌就在移动:九寨沟丽思卡尔顿即将于2017年开业;雷吉长沙和上海今年将登台;W酒店将在上海和苏州揭幕;版本在去年年底首次在三亚开业后受到好评,并将于今年在上海上市。上海保利大酒店也在开业过程中。在亚洲也有已经开业或即将开业的酒店,如丽思卡尔顿、苏美、果阿W、果阿、新加坡、JW万豪酒店、版酒店、曼谷酒店等。万豪国际集团对亚洲奢侈品市场的关注可见一斑。


上海包利酒店效果图

关于万豪国际(Marriott International)如何在亚洲部署豪华旅游市场,我在上个月的ILTM会议上与亚太区销售和渠道管理副总裁约翰·图米(John Toomey)交谈:


John Toomey,万豪国际集团亚太区销售与渠道管理副总裁

1.万豪国际集团收购喜达屋后,这两个品牌的组合是否有问题?

最大的机会是让两家不同的公司走到一起。万豪国际(MarriottInternational)非常注重业绩和运营,喜达屋更多地建立在品牌之上。事实上,对于任何一家公司来说,人才是最重要的,并购后,没有人想抛弃任何人,想让人才在最合适的地方。在合并之前,两家公司都有自己的集团销售。当时,有245人在合并后,只售出140人,首先选择最合适的140人,如何安排其他人如何安排,还有一些其他安排来找小组内的其他工作,每个人的背景和实力都会被选择。85%到90%的人有新工作,而10%的员工没有机会继续工作,但经过友好协商后,他们也有自己的新生活之旅。这只是一个故事,但这是大量的工作和心理斗争。

二、亚太地区的整体发展是否令人满意? 除了中国,亚洲哪个地区是最乐观的奢侈品旅游市场?

过去五年里,我们做得很好,不断增长,市场份额也在不断扩大,但万豪创始人有句名言:成功是永无止境的。对于亚洲来说,我们传统的豪华酒店市场主要集中在印度、日本、韩国和澳大利亚,这四大市场都是很好的客源市场,这些地区的游客都会从本国到亚洲其他地区选择豪华酒店消费。

事实上,看涨并不意味着成功,例如越南,我们在选址和政府谈判方面会有一些阻力,当然,这是对商业谈判的一种非常正常的抵制,但这些将成为一种挑战。除了东南亚,我个人喜欢新西兰,那里的风景,哪里的空气,它真的是一个向往的地方。

3.您对其在中国市场上的豪华酒店品牌有何看法?市场消费能力是否达到预期?

上海宝丽来公司开业后,我们集团拥有7个奢侈品牌(8个整体)进入中国市场。今年亚太地区的计划是开设100个新的奢侈品牌,仅中国就占了53个品牌的一半。在整个亚太地区,消费能力肯定满足了人们的期望,消费客户的年龄越来越年轻,他们更愿意把钱花在航空、定制旅行和酒店选择上。

丽思卡尔顿保留地(丽思卡尔顿隐大酒店)是迄今为止唯一家尚未进入中国市场的酒店,但对位置要求很高。例如,你可以看看巴厘岛曼达帕丽思卡尔顿保护区,是非常特别和诱人的。因此,我们仍然需要慢慢寻找适合介绍的机会。


巴厘岛曼达帕丽思卡尔顿保护区

4.我们说回上海,其实已经有很多豪华酒店了,今年开了很多家,所以你觉得这个市场怎么样?

让我给你讲一个故事,我的一个好朋友,一个迪斯尼公司的主管。有一次,他做了一次临时出差,让我预订他在华盛顿的旅馆,但我无能为力。我们在华盛顿有150家旅馆,但仍然很受欢迎。上海有今天的人口和经济地位,我们这里暂时只有36家旅馆,十年内可能有100家,但我们根本不用担心入住率。

5.数据是否有任何支持?毕竟,上海静安瑞吉酒店和W大酒店都是新开张的,这两家酒店的销售量对市场产生了很大的影响。

具体的数据现在还很难说,但自从我在过去十年开始管理上海的总体销售额以来,上海的酒店总销售额从未下降过。这应该是个数据。上海可以接受我们有一两个奢侈品牌(两个JW,两个丽思卡尔顿,一个雷吉,一个W等等)。很多地区都是区域街区,如浦西、浦东、虹桥等。从商业指标来看,上海在整个亚太地区可以说是第一大城市。机场一直在扩建,高速铁路和迪斯尼是蜂拥而至的理由。

事实上,多品牌的优势在于它可以给客人最合适的选择.但我们可以提供八个奢侈品牌的选择,这是我们的优势。

6.就受欢迎程度而言,国内外消费者是否对这些酒店品牌有偏好?例如,W酒店将更具活力,JW和丽思卡尔顿是经典的豪华酒店等等。

当然,W酒店将吸引更多的年轻人。例如JW和Reggie更适合于个性更稳定的消费者。但是,中外消费者对酒店的偏好并没有太大的差异,我们也没有对他们进行调查。我所能说的是,中国消费者非常愿意接受整个品牌。我在亚太地区工作了18年。最初,上海明日广场JW万豪酒店(JW Marriott Hotel)的90%是4年前与外国客户一起开业的,现在其中一半是中国消费者。我认为最好的广告是把你的标志放在城市最高的建筑物上面。你看,上海新开的W和瑞吉都是这样的。


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7.现在有许多品牌和许多选择。万豪国际集团依赖品牌和酒店服务。万豪国际集团(MarriottInternationalGroup)还有哪些其他方式来吸引忠实客户?你如何看待OTA(在线旅行社)的合作?

太田一定是我们的重要伙伴。坦率地说,这取决于消费者的习惯。有些人喜欢在官方网站上订购,有些人喜欢OTA来订购。我们还需要OTA展示我们的酒店。有时我们要从两个方面来看待它,一是沟通,我们会向消费者推广忠诚度计划,会有会员价格、免费互联网、各种活动等很多钱买不到的附加值。我们需要的是动力。你应该在官方网站上得到一个较低的价格。被市场误解,我们一直认为OTA的价格更优惠,但我们公司有一个规定,它必须是最低的价格在我们的官方网站。