Thomas Cook集团掌门人:在中国重点落地酒店和探索境内游市场

2020-01-13 09:48:57

彼得·范豪斯(PeterFankhauser)每季度都会来上海,密切关注中国政策和消费者偏好的变化。

7月的第二个星期,全球最大的旅游集团之一托马斯库克集团(ThomasCook Group)的负责人被全面排定了行程。首先,我参加了复星集团在上海的会议,与孟芳集团签订了一份合同,并正式宣布了向中国市场推出自己的顺荣清乐湾家族度假酒店品牌的计划和项目细节。随后,他回到了该小组的伦敦总部,并与海南省旅游委员会正式签署了合作备忘录。其在三亚的合资旅行社将为国际游客提供旅游服务和产品。这也成为海南新政后第一家在海南登陆的中外合资旅行社。

虽然此举是为了使公司到中国发展入境旅游业务,但不影响中国旅游市场的管理地位。Fankhauser在7月10日接受“21世纪经济报道”采访时说:“我们一直希望中国发展成为一个与德国和英国等其他主要市场相媲美的旅游市场。”他于7月10日在托马斯·库克·托马库克(Thomas Cook Tomakuke)上海办事处接受采访时表示。

对于一个只有2015年才正式进入中国市场的百年历史的英国旅游商店来说,这可能不是一个难以捉摸的野心。汤玛斯库克集团(ThomasCook Group)在2017年业绩中为中国市场设定了10倍的目标,即从2017年财政年度(2016年10月至2017年9月)到2018年财政年度(2018年10月至2018年9月)为2万名中国游客提供服务。范豪斯直截了当地说,目标就在眼前。“我们现在进展得很好。”


Thomas Cook Group全球首席执行官Peter Fankhause

他说,中国市场的下一个重点是探索资源方面,即登陆酒店,另一个是探索中国快速增长的国内旅游市场。“通过建立垂直一体化的商业模式,并利用我们的专门知识与关键合作伙伴合作,有效扩大中国市场。”

开拓中国市场

全球旅游媒体Skift报道称,托马斯库克集团(ThomasCook Group)对中国市场持谨慎和乐观的态度。尽管管理层认为,中国市场是整个集团成长的动力,但中国市场能否成为集团的长期核心增长点仍是个未知数。“进入中国市场后,我们决心在五年内在中国市场取得成功,”范豪泽对21世纪经济记者说,“我相信中国将成为汤姆库克集团非常重要的市场。“。

在2017年的结果中,托马斯·库克集团对中国的定位也一再出现:“我希望中国能成为托马斯·库克集团的主要旅游市场之一,而且随着时间的推移,它将能够跟上其他欧洲旅游市场的步伐。”目前,托马斯库克集团在世界上拥有16个旅游市场,其中大部分集中在欧洲。

中国市场无疑是国际旅游企业的一个重要机遇。世界旅游城市联合会(WTCF)与中国社会科学院旅游研究中心联合发表的“2018年世界旅游经济趋势报告”显示,2017年,中国游客总数为45.3亿人次,旅游总收入为6800亿美元,居世界第一和第二位。

托马斯·库克(Thomas Cook China)和摩根·斯坦利(Morgan Stanley China)于2017年9月合著了托马斯·库克(Thomas Cook)和摩根·斯坦利(Morgan Stanley China)于2017年9月合著的“托马斯·库克中国战略”(Thomas Cook China Strategy),据中国和摩根士丹利(Morgan Stanley China)于2017年9月合著的“托马斯·库克中国战略”(Thomas Cook China Strategy)称,尽管中国旅游业规模巨大且增长迅速,但中国旅游中国旅游市场虽然规模庞大,发展迅速,但仍然存在着许多复杂的因素,包括旅游市场的破碎化、市场竞争的条件以及旅游行为的快速变化。为了赢得中国市场,所采取的措施包括:利用创业思维“本土化”登陆;充分利用托马斯·库克集团的海外品牌资源;瞄准免费游客;开发差异化和独特的产品主题;瞄准在线市场,充分利用中国的大型在线分销平台;开发自己的技术,支持大规模商业模式。

上述策略包括商业模式、产品设计、分销渠道等。与许多国际知名旅游品牌一样,汤玛斯库克集团也采用了“接受中国企业持股,成立合资企业”的模式开拓中国市场。这家合资公司托马斯·库克·托马库克(Thomas Cook Tomakuke)于2015年由复星(Fosun)和托马斯·库克(Thomas Cook)组建,分别占51%和49%,复星国际也拥有托马斯·库克(Thomas Cook

在中国,除了引入酒店品牌开发增量市场外,托马斯·库克集团对股票市场,即先前退出、进入和国内旅游业务的中国,也是齐头并进的。

例如,上述与海南省旅游委员会的合作包括:开展营销活动,提高海南特别是三亚作为欧洲旅游目的地的知名度;为欧洲游客开发、推广和销售创新旅游产品;发展和改进海南当地旅游服务,使之符合国际标准。

此外,Fankhauser说,入境旅游将继续通过欧洲主要足球俱乐部和国际公司的奖励旅游来刺激中国的入境旅游。在出境旅游方面,为中国游客提供体育主题旅游,并重新挖掘热门目的地,为摩洛哥、斯里兰卡、肯尼亚等许多精品度假目的地提供路线。

至于今后是否考虑在中国的目的地航线上引入自己的航空品牌,范豪泽表示,中国是欧洲客户的理想目的地,反之亦然,因此不排除与合适的合作伙伴发展直航的可能性。

老店的自我创新

汤玛斯库克集团成立于1841年,虽然是一家有着百年历史的商店,但却非常善于调整和自我创新.例如,切断表现不佳的业务,外包正确的业务,并与OTA合作,将更多精力集中在自己的业务和协作项目上。

2017年财政年度初,托马斯·库克集团(Thomas Cook Group)宣布,将从零售合资企业购买股票,以拥有所有英国零售店,将所有英国零售店展示为一个统一的托马斯·库克集团(Thomas Cook Group)品牌,并加快关闭英国门店。2017年共有101家门店关闭,从2012年的1200家降至2017年的692家。

7月初,托马斯·库克集团(Thomas Cook Group)宣布,将关闭其酒店批发公司MedHotel、Group和合作酒店之间的分销和批发合作关系。Expedia和澳大利亚在线旅游网站WebJet将接管这两家酒店。托马斯库克集团产品总监托马斯霍恩告诉媒体,酒店合作的变化将简化业务流程,并为客户提供更好的在线体验和更多的选择。

2018年上半年,收入增长7.8%,至32亿GB。该集团2018年夏季的产品预订量同比增长。Fankhauser在调查结果中说,2018年夏天北欧市场的游客需求特别强劲。然而,由于西班牙市场酒店成本的膨胀、货币影响和市场供应的增加,该集团仍面临着来自英国市场旅游业务的利润压力。该集团正在采取措施应对压力,包括将假日产品的供应从西班牙转移到地中海东部。

值得一提的是,包括托马斯·库克集团在内的欧洲旅行社一般从简单的旅游产品分销渠道转向开发自己的旅游资源,如建立自己的品牌酒店和航空公司,但这在中国是罕见的。

“我不能代表我们在中国的竞争对手对此发表评论。但我们在管理资源、经营酒店和整合资源方面的经验是我们的优势,也是我们与竞争对手之间的不同之处。”Fankhauser认为,在中国可以建立一个完整的模式。

然而,他也承认,他不想收购中国的旅游公司或品牌在过去。“我们希望在中国实现有机自然增长,我们已经有了一个非常好的合作伙伴-复星集团(Fosun Group),因此目前我们看不到对这一领域的需求,”Fankhauser说。中国市场充满活力,如果做得好,就可以通过自然增长来实现。