APCSC广州圆桌会议组建了强大的分享嘉宾团,他们是......

APCSC 2019-06-04 06:22:52

2018是亚太顾客服务协会(APCSC)成立二十周年纪念。多年来,亚太顾客服务协会秉承「优质的顾客关系是增强竞争力的唯一方法」的信念,在亚太区推广优质顾客关系及优质顾客服务国际标准(CSQS),致力表扬各机构和顾客服务人才对顾客服务与企业所做出的贡献,推动亚太地区的服务素质提升!



CRE & CSQS 圆桌会议 

主题:大数据 新科技 智能化应用创新体验经济


日期:2018年4月11日(星期三)

时间:下午2:00-5:30

地点:中国电信翼时代互联网+创新基地(广东省广州市海珠区广州大道南360号3楼)

主办机构:亚太顾客服务协会

协办机构:中国电信股份有限公司广州分公司、广州服务贸易与服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会

支持机构:优服邦、才博(中国)学习管理机构


会议背景

随着信息技术的发展,大数据、人工智能以及云计算等技术手段得到了日益广泛的运用,企业跨入了智能化应用的服务新纪元。

智能化应用是机遇也是挑战。如何抓住这个机遇,运用新技术打造更为卓越的顾客体验,并进一步开拓业务、获取新客户,已经成为企业发展的一大战略。与其同时,技术升级也带来了新一轮冲击波,如何更好地人技相融,培养与智能时代相适应的人才及相应的管理策略等问题也成为全行业关注的焦点。

本次圆桌会议将邀请业界资深人士共同探讨,把脉现在,预测未来,引领智能化体验经济新走向。


演讲及讨论嘉宾


朱刚岑先生

亚太顾客服务协会主席,杰出顾客关系服务奖评审团评委

演讲题目:大数据 新科技 智能化应用创新体验经济


孙凯扬先生

中国电信股份有限公司广州海珠分公司副总经理


陈震原先生

中国电信股份有限公司广州分公司号百信息服务中心副总经理

广州服务贸易服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主任 


刘强先生

TCL集团用户运营中心总经理

演讲题目:体验经济时代下TCL用户服务变革


杨威先生

网易七鱼副总经理

演讲题目:用服务+数据激活组织,赋能企业


黄琳琳女士

中国电信股份有限公司广州分公司号百信息服务中心大数据团队总监

演讲题目:大数据时代,运营商大数据跨行业应用


吴岩松先生

才博(中国)学习管理机构总裁

中国电子商务协会客户联络中心专业委员会副会长


曾斌先生

诚伯信息有限公司首席技术官


讨论话题


1.各行业智能技术的发展、运用及问题

2.智能技术如何有效提升客服效率,打造卓越的顾客体验

3.智能化时代客户中心的管理和人才战略

4.智能技术给服务外包行业带来的机遇和挑战

5.智能化时代服务中心的营销创新策略 


现场参观

中国电信翼时代互联网+创新基地


翼时代互联网+创新基地由中国电信秉承“开放、合作、共享、共赢”的理念而特意打造,以互联网+思路为统领,以基地模式为承载,以开放合作为宗旨。

该基地是中国电信互联网+项目的集中展示厅,涵盖政府政务全业务解决方案、视频监控系统、可视化调度&天翼对讲、大数据智观、智慧足迹、云服务、DDOS云清洗、企业发展、线上互联网推广、医疗、教育、酒店、智慧生活、车路路等众多领域的不同项目。

在这里,可以全方位体验来自中国领先电信服务商——中国电信的智能化创新案例,学习大数据、云计算以及其他多种智能化技术手段的最新应用经验!


会议流程



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微信号 : APCSC_CRE

网站:www.apcsc.com