你不知道的真相!中国游客旅游需求塔

海外游歌 2020-10-17 16:33:46

马斯洛有个“需要层次理论”,也叫“社会人的需要层次塔”,这是人所共知的。从一个社会人最基本的“生存与性”的需求,到安全、尊重、社交、自我实现,构成了从底层最庞大的基本需求,到顶端少部分人的精神需求,描述了一座社会人的需求层次塔。

游哥根据从业几十年的工作经验,总结出来一座“中国游客的需要层次塔”。如果谁想写论文的话,游哥免费赠送这个选题,大家可以去搞些数据调查,再来丰富这一理论。

中国游客的需求特点

我们从塔基最庞大的基本需求说起,依次描述中国游客的需求特点:


1
“价格便宜”是最底层需求

中国消费者对低价的需求是毋庸置疑的。相信不用我多说,前往旅行社门市报名的,多少人为了贵50元就拍屁股走人,关键是,他走的时候有问过你这个产品有什么特点吗?呵呵,不用游哥多说了。中国游客的大众心理是,若有低价,需求塔较高层次部分需求都可以弱化!

2
“旅行方便”的需求

中国游客的国际化和都市化程度都很低,自己看得懂攻略、并且能信任攻略并加以实施的人群较少。这里游哥要插话,吐槽中国游客文明程度差,基本都是跟团游客人。游哥认为他们中的大部分要提高的还论不上“文明程度”,而是“都市化程度”。这是个庞大的人群,他们对旅行方便有较高的要求。他们不怕旅行社限制自由,就怕旅行社不管他。

3
“质量保障”的需求

跟以上两点相比较起来,质量保障还得“退避三舍”。说实在的,这话真只有干旅游有年头的人才能理解。不过这也难怪游客,旅游有着“不能即时呈现”的虚拟产品特点,确实很难直观判定品质,造成了游客若没有第三方平台的帮助,很难相信企业的自我宣传。因此他们会更关心价格便宜和旅行方便这两个因素。

4
“信息透明”的需求

在OTA产品领域,信息透明已很普及。但是在跟团游市场则较为复杂,因为有些信息跟服务品质有关,供应商依靠故意的信息不对称来赚钱。由于游客对于信息透明的追求,在经济条件许可的前提下,他们日渐向OTA靠拢。


5
“个性化”的需求

从游客作为社会人的立场来考虑,其实每个客人都才能在“定制旅游”的需求。游客的需求与价格的平衡机制,是目前旅游市场的基本矛盾。没有客人只要个性化不看价格,也没有客人只看价格不寻找需求的匹配。但由于目前的旅游产业链环节过多,很难满足每位游客的个性化需求。

6
“自由度”的需求

每位客人都想有自己的旅游自由。但受经济条件和自身因素影响,自由度会向价格妥协。但随着互联网时代的到来,信息传播速度加快,了解旅游信息越来越具备对称的特点。具有强烈自由度需求的人群基本集中在都市知识人口中,需同时具备高收入、敢冒险、爱自由等多种特点。这是属于顶级精神层面的需求,是OTA的主体客源。



综上所述,中国游客在服务上的需求,塔基最大,依次向上缩小。游客对服务体验的要求,决定了他们接受何种平台。为什么目前OTA的营收规模,在整个旅游业收入中所占的比例都不到15%(这还加上了酒店差旅市场,实际旅游的比例非常非常小)?根本原因就是游客群体的需求呈现塔状结构,盘踞在最顶端的群体才是真正的OTA客源人群。那些人很少需要旅行社的需求匹配服务,可以直接向OTA订购碎片化产品。


但是需要强调的是,互联网正在改变一切,如果传统旅游业不尽快进入“产业互联网”时代,中国游客塔基部分的需求,将引领他们告别传统旅游业。



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